E-handelschefen Jennie Skogsborn Missuna berättar om vad som är avgörande när Scandic Hotels bygger upp en sprillans ny digital plattform. Jennie Skogsborn Missuna är e-handelschef med ansvar för digital strategi, försäljning, -marknadsföring och utveckling på Scandic Hotels. Efter snart sex år på hotellkedjan, tycker hon att det är roligare än någonsin, inte minst för att hennes uppdrag är att förnya verksamheten i takt med att teknikutveckling och kundbeteenden hela tiden förändras. – Konsumentbeteendet förändras och det gör också att förväntningarna på service och tjänster ökar, säger Jennie Skogsborn Missuna. Den insikten ligger till grund för att Scandic sedan i höstas genomför en omfattade digital förvandlingsakt. Det digitala har blivit en viktig hörnsten i strategiarbetet och för ett och ett halvt år sedan inleddes idéprocessen som skulle blir till den digitala strategi som nu införts i företaget. – Vi går från att vara väldigt säljdrivna till att fokusera mer på att stötta gästerna i hela den digitala upplevelsen. Vad kunder vill, från bokning till hotellvistelse och hemresa och allt runtomkring. – Scandics egenägda webb har alltid varit fantastiskt framgångsrik men nu investerar vi väldigt mycket pengar på olika strategiska initiativ som teknikskifte, ökad kompetens inom digitalt och att etablera krossfunktionella forum för att sprida digital kompetens med mera. Scandics totalrenoverade plattform är tänkt att lanseras tidigt i höst. – Vi bygger om kundupplevelsen helt med nytt e-handelssystem, nytt bokningssystem, ny design, annat bildspråk och ny sökfunktion. Jennie Skogsborn Missuna vill ännu inte avslöja några detaljer men flaggar för att plattformslanseringen...
Inredningskedjan Lagerhaus lanserar en ny sajt. Nästa steg för kommunikationen är att skapa ett relevant och inspirerande innehåll (content) som går att anpassa och ta ut i flera kanaler, berättar Johanna Cargioli, marknadschef på Lagerhaus. Eventuellt lägger de ner kundmagasinet producerat av contentbyrån Make Your Mark. Lagerhaus öppnade sin första butik i Göteborg 1996. Förra året omsätter företaget 260 miljoner kronor med 33 butiker i Sverige och 21 stycken i Japan. Lagerhaus har också en svensk e-handelsplattform. Sedan 2004 ingår företaget i Axstores-koncernen. Just nu arbetar Lagerhaus med sin nya hemsida som lanserades nu under våren. Innehållet på sajten består av löpande information om företagets kampanjer och aktiviteter. En blandning av nyheter gällande sortimentet erbjudanden och inspiration. Varken sajtbygget eller contentproduktionen sköts av några byråer, allt görs inhouse. Lagerhaus andra digitala kanaler utgörs av ett nyhetsbrev och aktiviteter i de sociala kanalerna Facebook, Instagram och Pinterest. Nyhetsbrevet går ut till Lagerhaus kunder varje månad med information om aktuella kampanjer. På Facebook har företaget 54 913 följare. Där görs inlägg och notiser en gång om dagen för att berättar om erbjudanden, nytt i sortimentet eller lokala aktiviteter som tävlingar. Lagerhaus lägger mest kraft på företagets Instagram som har 91 000 följare. I den kanalen är inläggens frekvens något högre, 1-2 gånger om dagen. Även här är det kampanjer, aktiviteter, erbjudanden, tävlingar och nyheter som gäller. Tyngden ligger på det visuella uttrycket. På Pinterest delar Lagerhaus bildkollage en gång i veckan. – Vi vill nå en bred målgrupp med en lättsam och...
Sedan 2011 har content-byrån Spoon producerat byggföretaget Skanskas kundtidning. När contentbyrån presenterade en flerkanalslösning hoppade företaget på. Med en rad digitala kanaler och ett "bookazin" ska Skanska nå fler. I samband med att Skanska lanserade en ny sajt ville de lägga om kommunikationen för att nå ut bredare. Spoon presenterade därför en flerkanalsstrategi i kundtidningens ställe. Målet är att med en ny taktik få Skanskas varumärke att flyttas från storskaligt byggföretag till en mer kundnära bostadsutvecklare. Företaget hoppas även kunna öka kundlojaliteten. Det nya konceptet utgörs av tre olika nyhetsbrev samt strategier och content för Facebook, Pinterest, Instagram och Youtube. Dessutom kommer Skanska att ge ut ett bookazine, en hybrid mellan bok och magasin, en gång om året. Innehållet i Bookazinet Hemkär består av inredningsinspiration och konkreta råd. Det distribueras till alla som köpt en bostad från Skanska de senaste fem åren. Tanken med den nya kommunikationen är att nå människor i alla stadier av köpprocessen. Hur skiljer sig det nya innehållet från det i den gamla kundtidningen? – Innehållet i det ursprungliga kundmagasinet var framförallt inredningsbaserat på en nivå som gjorde att magasinet kunde mätas med de ledande titlarna på marknaden. Inredningsinspiration och trender finns kvar i det material vi nu tar fram, men nu finns även en spännande bredd av olika typer av artiklar – om arkitektur, design, miljö och inblickar i Skanska Nya Hems verksamhet, säger Anna Gardberg, redaktör på Spoon. Varför tre nyhetsbrev? – De olika nyhetsbreven möter olika behov och målgrupper. Ett heter Välkommen hem och vänder sig...
Socialdemokraterna brukar vinna pris för sin sajt som efter valet har 30 000 unika besökare per vecka. Men det är inte gott nog. Partiet ser över sajten från grunden och utesluter inte byte av publiceringssystem. Charlotta Ulvenlöv har sedan 2007 jobbat med Socialdemokraternas digitala kanaler. Två val har hon hunnit med. Förlorat och vunnit. Efter valsegern 2014 har hennes redaktion till stora delar bytts ut. Webbredaktör är Malin Fagerberg-Wikström, ansvarig för sociala medier är Mimmi Toreheim och Ayan Jamil medan Victor Svedberg svarar för rörlig bild. Tillsammans med Charlotta Ulvenlöv bildar gruppen en redaktion på fem personer. – Vi är ett litet tajt gäng som rycker in för varandra när det behövs. Byråerna Avantime och Reform Act rycker in om det behövs. – Men vi har börjat göra allt mer inhouse efter att tidigare lejt ut det mesta. Det blir snabbar och effektivare att ha det inhouse. Det är ganska snabba ryck i sociala medier. Då är det smidigt med att ha den kompetensen. Under valet 2014 byggdes sajten om för att kunna visa tydliga huvudbudskap, redaktionen testade rörlig bild och olika kampanjer där namn samlades in. Det rör sig om några tusen namn, berättar Charlotta Ulvenlöv. Hon berättar att nu väntar utveckling av Socialdemokraternas digitala kanaler. – Jag tänkte att man behöver se den stora kartan. Du har varit här i sju år, hur utvecklas digitala kanaler nu? – Det är ganska givet att det går snabbt mot att sociala kanaler går från komplement till att bli integrerat i...
År 2010 byggde Folksam sin första nyhetsredaktion, men den fungerade aldrig som tänkt. Sedan årsskiftet är en ny redaktion på plats. Den tänker inte göra samma misstag som den förra. Tanken är att skapa möjligheter till totalkommunikation, alltså att alla målgrupper får en likartad bild av företaget eller varumärket. – Behovet av totalkommunikation har accelererat de senaste åren. Teknikutvecklingen och framförallt de smarta telefonernas inträde har gjort det omöjligt med kanalstyrd kommunikation där ett företag eller organisation säger att "det går bra, kom och köp" i en kanal och i en annan till medarbetarna "det går inte bra nu och om vi inte jobbar på får vi lägga ned", säger Erik von Hofsten, informationschef på Folksam med dotterbolag. Målet var 2010 detsamma som nu: uppträda konsistent inför alla målgrupper. Erik von Hofsten omvandlade informationsavdelningen till en nyhetsredaktion med en ambulerande redaktör och intake (infojour). Tanken var att redaktören skulle lägga ut jobb på den nio man starka informationsavdelningen, att ta ansvar för kommunikativa målbilder och aktiviteter mot de olika målgrupperna. – Problemet vi såg, var att det inte fanns tillräckligt med luckor i medarbetarnas. Redaktionsmedlemmarna jobbar i linjeorganisationen med investerarrelationer, pr, medarbetarkommunikation och public affairs. Vi lade ner redaktionen efter ett år och behöll intake men i en mer reaktiv form dit alla dotterbolag, affärsområden eller journalister kunde ringa eller maila. Erik von Hofsten leder informationsarbetet på Folksam med dotterbolag, inklusive KPA Pension och Förenade Liv. Bolagen har egna marknadsavdelningar som denna gång är engagerade i redaktionsbygget. Arbetsdagen inleds med redaktionsmöte...
Ash Pournouri är mannen som gjorde pojken Tim Bergling till varumärket och 300-miljonersindustrin Avicii. Varumärket Avicii omsätter, i form av singlar, album och biljettförsäljning från olika skivbolag och konsertarrangörer världen över, 320 miljoner kronor i bruttoförsäljning. Avicii är en av artisterna i At night management som är ett företag i Ash Pournouris företagsgrupp som kan ha kommit upp i en omsättning på 1 miljard kronor. Bygget av koncernen och varumärket Avicii är en studie i hur nya mediekanaler och tekniska muskler kan skapa globala framgångar på kort tid. Från en källare på Östermalm i Stockholm, planerades hur Tim Bergling skulle bli varumärket Avicii. Den gamla metoden att skicka demos till skivbolag var liksom död. Det var ingen nackdel. – Vi fastnade inte i det klassiska systemet med att bygga artister lokalt. Vi började med hela världen. Vårt första kontrakt var med ett indiebolag i Australien. För 20-30 år sedan hade man nog inte ställt sig på gatorna i Sydney, säger Ash Pournouri, på ett seminarium arrangerat av IVA. År 2008 upptäckte Ash Pournouri Tim Bergling på en sajt och de började samarbeta. Tajmingen för att dra nytta av nya, framväxande mediekanaler var perfekt. – Vi hade tur som växlade upp samtidigt som de sociala medierna kom. Då kunde vi ha en dialog i stället för en monolog med fansen. Vi kunde följa vår publik och kunder. Den lyxen vet jag inte om den är alla förunnad. Idag finns varumärket Avicii i 150 länder. Den globala närvaron gjorde den svenska telejätten...
I början av mars lanserade Åbro en ny sajt. Det blev startskottet för bryggeriets nya digitala strategi, framtagen i samarbete med kommunikationsbyrån Global Focus och pressrumsleverantören Mynewsdesk. – Vi har legat ganska lågt ett tag, rent kommunikativt. Jag och Per Hellberg (kundansvarig varumärkesstrateg på byrån) har jobbat väldigt nära under en tid nu. Äntligen är det dags för saker och ting att börja snurra, säger Anders Nanne, marknadschef för Åbro Bryggeri. Han förklarar att anledningen till att företaget valt att lägga resurser på sina egna digitala kanaler är att skapa starka medel för att själva kunna bygga Åbros varumärken. Med hjälp av innehåll som skapar mervärde för kunderna hoppas Anders Nanne kunna höja både intresse och engagemang för Åbros varumärken och produkter. Den nya digitala strategin vilar på hemsidan men inkluderar även aktivitet i sociala medier, speciellt Facebook (5 289 följare) och Twitter (cirka 1 200 följare). Åbro jobbar fortfarande med att hitta rätt ton på Instagram. Tanken är att bygga ett bildflöde som speglar människorna kopplade till verksamheten snarare än själva produkterna. – Materialet vi sprider behöver inte alltid handla bara om öl men gärna annat som är direkt förknippat med vår verksamhet. Det viktigaste är att vårt redaktionella innehåll är relevant för målgruppen. Vi vill inte heller ta det här på för stort allvar, utan hålla en vänskaplig tonalitet i text, bild och film. Digitala medier ger möjlighet att tala med våra kunder istället för till dem, det vill vi ta vara på. Det är teamet från Global...
Musikjätten Universal Music Group marknadsför sig genom artisternas sociala kanaler. – Det som skiljer Universal från andra företag är att vi jobbar med väldigt många varumärken samtidigt. Coca-Cola lanserar kanske tre nya varumärken per år, vi drar igång drygt 300 stycken, säger Joakim Johansson marknadschef Universal Music Sverige. Universal Music Group är världens största skivbolagskoncern. Företaget sköter det mesta av marknadsföringen internt. Den svenska verksamheten är uppdelad i fem lokala avdelningar för olika inriktningar, Svenska Inspelningar, Polydor, Sweden Music, Capitol Music Group och Virgin. På varje enskild avdelning finns det ett kommunikationsteam som ansvarar för respektive artister. Universal har en egen reklambyrå som heter Creative Labs. – Sociala medier spelar en viktig roll i vår marknadsföring. De ger oss möjligheten att skapa direktkontakt mellan artisterna och deras fans. Tyngden i vårt kommunikationsarbete ligger nämligen på att profilera våra artister. Universals eget varumärke stärks indirekt genom styrkan hos artisterna som vi representerar. Finns det några riktlinjer för hur era artister ska sköta sina sociala kanaler? – Nej, egentligen inte. Många är redan väldigt duktiga, de lever och andas sociala medier. Vi lägger oss inte i deras aktivitet eftersom det skulle vara att förstöra, innehållet måste bli så äkta som möjligt. Sångerskan Zara Larsson till exempel är extremt framgångsrik med sin blogg och på Instagram. Joakim Johansson fortsätter: – De artister som är helt ointresserade av sociala medier får hjälp att skapa intressanta och kontinuerliga flöden. Vi kan även komma med råd om hur det går att producera inlägg som engagerar och...
De är Sveriges största annonsörer och lägger tiotals miljoner kronor på reklam varje år. Men även sociala medier är en viktig del av kommunikationen. Beaconomist har undersökt storannonsörernas närvaro i sociala medier. Beaconomist har bland annat tittat på vilka sociala kanaler de tjugo största annonsörerna, enligt Sifo Reklammätningar, använder sig av. Föga förvånande har företagen en bred närvaro och jobbar med de vanligaste plattformarna. Allra vanligast är Facebook, som 19 av de 20 storannonsörerna använder. En stor majoritet har också egna Youtube-kanaler, som används för att bland annat sprida reklamfilmer, och många har även etablerat en närvaro på Twitter eller Instagram. Enligt Beaconomist undersökning dominerar Ica på Youtube, där 31 400 människor följer bland annat livsmedelskedjans reklamsåpa. Det är betydligt fler än svenska Volvo personvagnars kanal som hamnar på en andraplats med endast 6 000 prenumeranter. Samtidigt har Volvo en relativt stor följarskara på Twitter, men når dock med sina 14 600 följare inte riktigt upp till Telias nivå. Volvo är däremot störst på Instagram med 35 300 följare, före Ikea. Ikea har i sin tur flest följare på Facebook, bortsett från H&M och McDonalds vars lokala sidor egentligen pekar till en global variant och därför har flera miljoner likes. Totalt har 404 000 människor gillat Ikea Sveriges officiella sida. – Vi har inte jobbat aktivt med rekryteringen av följare på Facebook. De ökar stadigt organiskt varje vecka. Men naturligtvis bidrar vår starka närvaro genom betald räckvidd till tillväxten av nya följare, säger Nina Nilsson, ansvarig för arbetet med sociala...
Interflora har en av Sveriges äldsta e-butiker, i år fyller den 20 år. Anna Ceder pr-ansvarig och contentchef på Interflora, avslöjar hur man med små medel får digitala kanaler att växa stort. Interfloras hemsida, som också finns som mobilversion, fungerar primärt som en e-handelsbutik. Det finns även en contentdel för inspiration i anslutning till affären. Contentdelen på Interflora.se uppdateras och putsas löpande under året eftersom produkterna är hårt knutna till olika högtider. – Hela blomsterbranschen är väldigt säsongsbetonad och högtidsorienterad, mycket beroende på att olika blommor finns tillgängliga under olika delar av året, det genomsyrar all kommunikation, säger Anna Ceder. Interflora är aktiva flera sociala medier: Facebook, Instagram, Google Plus och Pinterest. De sociala medierna används främst till att sprida inspiration och blomsterglädje för att stärka Interfloras varumärke. På Facebook och Instagram uppdaterar företaget sina flöden flera gånger i veckan. – Facebook har länge varit hjärtat i våra sociala kanaler, där är vi stora med högt engagemang bland följarna. Vi har också nyhetsbrev som går ut till flera olika målgrupper. Nyhetsbreven skickas ut ungefär en gång i månaden, ibland oftare om det är någon särskild högtid med syfte att påminna om anledningar att glädja nära och kära med blommor. Interflora sköter produktionen av all content till webben och sociala medier inhouse. Interfloras digitala redaktionsteam består av tre personer. En e-handelsansvarig som har koll på försäljningsflöden samt köpt kommunikation, en crm-specialist som hela tiden har kundens bästa och besökarupplevelsen för ögonen samt en kommunikatör som knyter samman de olika kanalerna,...
Rolf van den Brink
Inga lediga jobbannonser.