Elin Nilsson funderar på vad som kommer hända när världen blir röststyrd.
Skriva är silver, tala är guld. I alla fall om man tittar på hur trendkurvan ser ut för användandet av så kallade voice services. Det verkar som att användarna står inför ett paradigmskifte i klass med när smartphones kom, där i princip allt i olika devices kommer att styras genom det talade ordet och inte genom textning. Hur kommer det att förändra konsumenternas vardag?
I filmen Her från 2013 spelar Joaquin Phoenix en frånskild författare som blir kär i en röst, som tillhör Samantha. Hon är ett ai, en digital assistent. Och hur märkligt det hela än må te sig, att en dramafilm om kärlek mellan människa och röststyrning vann en Oscar, så pekade den kanske ut något som komma skulle på förhand.
Även om det kanske inte hör till vanligheterna att användarna blir kära i sina röstassistenter – dock har jag hört om tjejer som blivit svartsjuka för att deras pojkvänner talar med en mer kärleksfull ton till Alexa än till dem – så kommer vi att leva med dem. Dygnet runt, och de kommer att användas till allt fler saker.
Sedan Her hade premiär så har verklighetens ai Apples Siri, Googles Assistent, Microsofts Cortana och Amazons Alexa utvecklats, och nu stiger nivån för hur dessa tillsammans med andra tjänster kommer att kunna fungera även professionellt. Enligt Comscore kommer 50 procent av alla sökningar att vara röstsökningar 2020, en beteendeförändring som kräver att även de som skapar det sökbara innehållet anpassar sig.
Trenden tyder på att det knappt kommer att skrivas något på våra telefoner inom några år. Och jag är övertygad om att meddelanden som skickas via mail, sms och på sociala medier kommer att göras i princip enbart av att användarna talar in dem. Tekniken kommer också flytta fram utvecklingen mot att det blir helt naturligt för människor att prata med maskiner – och att fler saker i hemmet kopplas upp mot ett nätverk så att det går att interagera med dem. Det kommer vara vardag att prata med sina garderober, dörrar och lampor på daglig basis.
Det är även flera branscher som påverkas stort av rösttrenden. Sjukvården är en av de sektorer där det kommer märkas av allra mest – Alexa har redan en funktion där man kan beskriva sina hälsoproblem och få råd tillbaka. Det hela kan bli ungefär som tjänsten Kry, men med ai istället för läkare att kommunicera med. Hotellen har börjat haka på utvecklingen. Hos några av de största som Marriott och Four Seasons kan man redan tala med rummet så att säga – genom bland annat röststyrda lampor och temperaturinställningar.
Bankärenden kommer i högre grad att kunna hanteras genom röstigenkänning och det är mycket möjligt att det skapas en ny form av BankID. Fordonssektorn kommer också att revolutioneras, jag tror knappast att det ens kommer behövas tjocka böcker till manualer då man kan prata med bilarna och fråga dem det man undrar över.
Googles assistent lanserades i Sverige förra året och är redan installerad att tala med i många svenskars hem. Och företag som HM Home, Ica, SAS, SJ och Sveriges Radio har tagit fram tjänster som innehåller tekniken. Det har börjat dyka upp startups inom sektorn. En av de mest kända i Sverige är All Ears, som är en tjänst för mediebevakning där man kan söka på sitt varumärke, specifika fraser, namn eller vad som helst för att sedan få sökresultat från samtliga ljudmedier. Gone are the days då man googlade sig fram genom videoklipp och radiointervjuer för att sedan behöva lyssna igenom en massa prat om allt möjligt innan man funnit det man söker. Med tekniken som kommer är transkriberingen är snart över och antecknandet för hand likaså.
Needless to say att jag ser den här utvecklingen som väldigt positiv. Men det kommer att bli annorlunda än det vi är vana vid och det finns så klart saker som är knepiga med det till en början. Jag kanske är nojjig men det känns som om man till en början inte riktigt kommer ta det lugnt hemma för att det skulle kännas ungefär som att ha gäster – om man får svar direkt när man pratar för sig själv tänker jag. Att det blir lite “ja men just ja, förlåt du är ju här, så klart jag ska fråga dig vad du tycker om detta jag funderar på”.
Och visst kan man raljera över de som blir avundsjuka när sambon pratar med röstassistenten, men helt ärligt så är det faktiskt inte så konstigt. Alexa till exempel kräver att man säger hennes namn innan hon svarar, och det vet ju alla att någon som säger ens namn ofta känns mer omsorgsfull och tillgiven. Så om ens kille alltid tilltalar en med “HURRU” samtidigt som han säger röstassistentens namn kanske 20-30 gånger om dagen blir det något som skaver. Inte logiskt logiskt men psykologiskt logiskt. Det är bara en av många saker som kommer att kännas av i hur vi reagerar och agerar när ai blir integrerat med människor.
Det gäller också för företag att vara uppmärksamma på hur de formulerar innehåll som är relaterat till dem online och att de uppdaterar sin seo-strategi. Sökningar gjorda med hjälp av röstassistent är betydligt längre än textade sökningar, så det är viktigt att kunna sålla bort sådant som inte är relevant eller bakgrundsprat. Människor pratar inte som de skriver, vilket innebär att söktermerna kommer att formuleras annorlunda jämfört med idag. Därför tror jag också att det kommer synas en hel del talspråk på företags hemsidor – till och med hos vårdcentralerna och bankerna. Alla som konkurrerar om kunder är ju beroende av att bli hittade av dem.
Kommer då textningen att försvinna till hundra procent?
Nej det är inte heller särskilt troligt. Det finns saker som text är väldigt bra till. Som de gånger man vill formulera sig sitt finaste till någon och testar tre olika formuleringar för varje mening. Då orkar man inte jiddra med Cortana liksom. Eller när man sitter så pass till att människor runt omkring inte får höra vad man skickar för meddelanden.
När det finns ett ai som kan läsa våra tankar, då är texten död på riktigt.
Elin Nilsson
elin@dagensopinion.se
Dela inlägg
Rolf van den Brink
DO JOBB
Inga lediga jobbannonser.