Men vad händer när kunden inte längre är en människa? Från att beställa hundmat till att boka flyg börjar ai-agenter agera som autonoma shoppare utan känslor som vägleder dem. Och i takt med att de blir mer avancerade kommer de att sköta den största delen av de vardagliga inköpen. Hur blir det då med kundlojaliteten?
Företag investerar stort i sofistikerade lojalitetsprogram som poängsystem, exklusiva medlemskap och gamification-baserade belöningar för att stimulera till upprepade köp. Man använder bonusappar och avancerade retargeting-annonser som följer användare över webben och utnyttjar beteendedata för att erbjuda hyperrelevanta produkter i precis rätt ögonblick. Personligt innehåll förstärker den känslomässiga kopplingen ytterligare, där varumärken skapar skräddarsydda berättelser genom e-postkampanjer, sociala medier och med ai-drivna rekommendationer. Netflix hyperspecifika förslag eller Spotifys ”Wrapped”-kampanjer handlar inte bara om nytta; de handlar om att främja en känsla av att varumärket känner dig. Men här är haken: inget av detta utformades med ai i åtanke.
Ai-agenter bryr sig inte om något av detta. En ai-agent blir inte nostalgisk eller väljer gamla favoriter. Agenter känner ingen varumärkessamhörighet. ai har ingen favoritresearrangör om inte någon har bakat in det i själva koden, och även då kan den välja något annat om den hittar ett bättre erbjudande.
Det ai-agenter bryr sig om är kriterier: lägsta pris, snabbaste leveransen, bästa användarrecensionerna eller vilka parametrar du ber den att optimera för. Om en leverantör slår ditt favoritmärke på kostnad och kvalitet, kommer din ai förmodligen att göra bytet utan att tveka. Föreställ dig en framtid där din shopping-ai, kallt avfärdar ditt favoritflygbolag för en konkurrent som erbjuder samma sak till 15 % lägre pris. Ingen tvekan. Ingen sentimentalitet. Bara effektivitet.
Tidiga exempel finns redan. Verktyg som Paypals Honey söker automatiskt efter rabattkoder i kassan, och den amerikanska banken Capital Ones shoppingverktyg jämför priser i realtid. Dessa är ännu inte fullfjädrade ai-agenter, men de är föregångare som arbetar utan att känslor är inblandade.
Vad betyder det för handelns framtid? För det första kan företag behöva förändra sin lojalitetsstrategi i grunden. Om ai-agenter har kontrollen handlar lojalitet inte längre om känslomässig koppling, utan om att vinna algoritmmatchen. Det kan innebära att det blir avgörande att erbjuda anpassade data eller webbinnehåll till en ai-baserad maskin snarare än till mänskliga impulser. Strukturerad produktinformation, API-vänliga prisflöden och sömlös integration med ai-plattformar kan bli den nya varumärkesupplevelsen.
För det andra måste vi tänka om kring personalisering. Personalisering var tidigare att se sitt namn i ett e-postmeddelande eller att bli visad en produkt som ”människor som du” gillade. Men ai-agenter vet redan vad deras människor gillar, och de kommer att köpa därefter. De varumärken som lyckas är inte de som kommunicerar bäst med kunden, utan de som fungerar bäst med kundens ai.
Tina Nelson, strateg, Optimizely
Dela inlägg
Utvalda kategorier
Rolf van den Brink
DO JOBB
Plats Stockholm Vill du bidra till en positiv samhällsutveckling genom kommunikation, medierelationer och lobbying? Westander söker fler kundansvariga konsulter som vill stärka varumärken, bilda opinion och påverka politiska beslut. Du bygger långsiktiga samarbeten med dina uppdragsgivare och stärker deras kommunikation med fokus, uthållighet och utifrånperspektiv. Dina arbetsuppgifter kan handla om att utveckla strategier, ta fram handlingsplaner och genomföra pr-aktiviteter. Du arbetar nära kollegor med bred kompetens och bidrar även med din egen specialistkunskap i andras kundsamarbeten. Varför Westander? Westander är en mötesplats för samhällsengagerade. Vi erbjuder en stabil plattform för personer som själva vill åstadkomma något med sina arbetsinsatser. Vår företagskultur präglas av snällhetskultur, självledarskap, entreprenörsanda och höga krav på eget ansvar. Vi drivs av att förena affärsnytta med samhällsnytta. Som konsult hos oss leder du dig själv, skapar din egen efterfrågan och bygger långsiktiga kundsamarbeten inom områden du brinner för. Som nyanställd kommer du till ett ”tomt skrivbord”. Du placeras inte in i olika fakturerbara kundsamarbeten utan hittar själv de uppdrag du vill arbeta med. Vi vill gärna ge många chansen, men vi är inte rätt arbetsplats för alla. Hos oss är säljarbetet en naturlig del av vardagen. Varje konsult tar varje arbetsdag initiativ till dialoger, bygger relationer och utvecklar samarbeten som kan leda till uppdrag. Våra medarbetare beskriver Westander med ord som krävande, ansvar och faktureringskrav. Samtidigt är frihet det ord som oftast används för att uppmuntra andra att söka. Vad erbjuder vi? Engagerande uppdrag. Du söker själv upp, skapar och utvecklar nya samarbeten inom samhällsfrågor som engagerar dig....
Vill du vara med och påverka förutsättningarna för Sveriges tjänsteföretag? Har du erfarenhet av public affairs, politik eller strategisk kommunikation och drivs av att få genomslag för viktiga samhällsfrågor? Då kan du vara den vi söker. Almega Tjänsteförbunden samlar flera av Sveriges ledande tjänstebranscher och arbetar för att stärka medlemsföretagens konkurrenskraft och utveckling. Nu söker vi en näringspolitisk expert som vill bidra till att utveckla och synliggöra förbundets närings- och arbetsgivarpolitiska arbete. Om tjänsten Bevaka politiska initiativ, utredningar och beslut som påverkar våra medlemsföretag. Ta fram näringspolitiska förslag och underlag inom förbundets prioriterade frågor. Skriva debattartiklar, nyhetsvinklar, rapporter och annat innehåll för opinionsbildning. Bygga upp och utveckla Almega Tjänsteförbundens närvaro på LinkedIn och andra sociala medier. Ta fram och anpassa innehåll för olika målgrupper och kommunikationskanaler. Driva opinionsbildande aktiviteter för att öka genomslaget för förbundets närings- och arbetsgivarpolitiska budskap. Uppdatera webbplats, producera nyhetsbrev och genomföra medlemsutskick. Bidra praktiskt vid seminarier, event och andra aktiviteter kopplade till förbundets branschfrågor. Vi söker dig som har Relevant högskoleutbildning, gärna inom statsvetenskap, ekonomi, juridik eller kommunikation. Cirka 3–5 års erfarenhet av politiskt arbete, påverkansarbete, public affairs eller strategisk kommunikation. God förståelse för hur politik, opinion och samhällsdebatt påverkar näringslivets förutsättningar. Erfarenhet av att formulera budskap och anpassa kommunikation till olika målgrupper. God kunskap om sociala medier och hur de används strategiskt för att skapa räckvidd, engagemang och genomslag. Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska och engelska. Om dig Vi tror att du är en nyfiken och initiativrik person...