Detta kommer snart hända. Kommunikationsavdelningen på ett företag tar semester. En vikarierande presschef hyrs in som visserligen kan kommunikation men inte verksamheten och organisationen. Samtidigt är vdn ’någonstans i Asien’ och företagets expert som sitter på alla fakta seglar på västkusten. Nyckelpersonerna kommer vara spridda över världen men har några saker gemensamt – de har stängt av sina mobilnotiser och är oförberedda på det som snart händer.
Det är nu krisen slår till. När den första journalisten ringer kommer vikarierande presschefen instinktivt svara ’vi återkommer’ och lägga till ’det är ju semestertider’ för lite sympati. Sedan börjar cirkusen. Hen kommer jaga telefonnummer, leta som besatt efter fakta, men ingen kommer nås och siffrorna och bakgrunden hittas inte. Därefter händer varje presschefs mardröm. En lång artikel publiceras med citat från arga kunder och en branschexpert som uttrycker tvivel. Efter en lång rad kritiska punkter avslutas artikeln med ’företaget återkom inte med en kommentar’.
Journalisten gör sitt jobb, kunden utnyttjar sin självklara rätt att vara kritisk även under juli och experten agerar enligt arbetsbeskrivningen. Den enda som inte klarar sitt uppdrag är företaget.
Man kan lockas att tro att kommunikationskrisen startar när vikarierande presschefen lyfter telefonen. Men svårigheterna började i själva verket redan i våras när företaget inte gjorde de nödvändiga krisförberedelserna. Kanske var det kommunikationschefen som inte tog scenarierna och de möjliga konsekvenserna på allvar, eller så gjorde hen det men fick inte tillräcklig budget och mandat av ledningsgruppen. Oavsett tog företaget inte riskerna på allvar. Man kommer stänga kontorsdörren första veckan i juli, glömma att låsa och lämna kontoret oförsäkrat.
Det intressanta är att detta företag, och många andra som snart kommer uppleva kriser, hade kunnat undvika sommarkaoset genom några grundläggande och självklara åtgärder. PWC gjorde en intressant undersökning om kriskommunikation 2019, faktiskt den största i sitt slag. Man intervjuade över 2 000 chefer och undersökte extra noggrant de 1 400 av dessa som upplevt en kris i närtid. Det visade sig att de som lyckas klara kriserna bäst var de som var förberedda med planer, träningar och simulationer. De kunde snabbt ta fram fakta och de agerade som ett lag. Faktum var att dessa företag ofta blev starkare efter krisen än man var innan.
Detta stämmer med kriserna jag upplevt, men jag vill lägga till en sak. Det första man måste göra är att förstå sitt uppdrag. Alltså, verkligen förstå. Gör man det så kommer man automatiskt ge resurser, tid och förståelse för förberedelserna. Man måste inse att ansvaret för verksamheten genom ett magiskt trollslag inte förvinner i början av juli för att sedan starta igen fyra veckor senare. Ansvaret är konstant. Det gäller leveranser och service. Och det gäller kommunikation.
Krisen tar aldrig semester. Så förbered dig.
Niclas Karnhill, krisexpert på Miltton
Dela inlägg
Utvalda kategorier
Rolf van den Brink
DO JOBB
Plats Stockholm Vill du bidra till en positiv samhällsutveckling genom kommunikation, medierelationer och lobbying? Westander söker fler kundansvariga konsulter som vill stärka varumärken, bilda opinion och påverka politiska beslut. Du bygger långsiktiga samarbeten med dina uppdragsgivare och stärker deras kommunikation med fokus, uthållighet och utifrånperspektiv. Dina arbetsuppgifter kan handla om att utveckla strategier, ta fram handlingsplaner och genomföra pr-aktiviteter. Du arbetar nära kollegor med bred kompetens och bidrar även med din egen specialistkunskap i andras kundsamarbeten. Varför Westander? Westander är en mötesplats för samhällsengagerade. Vi erbjuder en stabil plattform för personer som själva vill åstadkomma något med sina arbetsinsatser. Vår företagskultur präglas av snällhetskultur, självledarskap, entreprenörsanda och höga krav på eget ansvar. Vi drivs av att förena affärsnytta med samhällsnytta. Som konsult hos oss leder du dig själv, skapar din egen efterfrågan och bygger långsiktiga kundsamarbeten inom områden du brinner för. Som nyanställd kommer du till ett ”tomt skrivbord”. Du placeras inte in i olika fakturerbara kundsamarbeten utan hittar själv de uppdrag du vill arbeta med. Vi vill gärna ge många chansen, men vi är inte rätt arbetsplats för alla. Hos oss är säljarbetet en naturlig del av vardagen. Varje konsult tar varje arbetsdag initiativ till dialoger, bygger relationer och utvecklar samarbeten som kan leda till uppdrag. Våra medarbetare beskriver Westander med ord som krävande, ansvar och faktureringskrav. Samtidigt är frihet det ord som oftast används för att uppmuntra andra att söka. Vad erbjuder vi? Engagerande uppdrag. Du söker själv upp, skapar och utvecklar nya samarbeten inom samhällsfrågor som engagerar dig....
Vill du vara med och påverka förutsättningarna för Sveriges tjänsteföretag? Har du erfarenhet av public affairs, politik eller strategisk kommunikation och drivs av att få genomslag för viktiga samhällsfrågor? Då kan du vara den vi söker. Almega Tjänsteförbunden samlar flera av Sveriges ledande tjänstebranscher och arbetar för att stärka medlemsföretagens konkurrenskraft och utveckling. Nu söker vi en näringspolitisk expert som vill bidra till att utveckla och synliggöra förbundets närings- och arbetsgivarpolitiska arbete. Om tjänsten Bevaka politiska initiativ, utredningar och beslut som påverkar våra medlemsföretag. Ta fram näringspolitiska förslag och underlag inom förbundets prioriterade frågor. Skriva debattartiklar, nyhetsvinklar, rapporter och annat innehåll för opinionsbildning. Bygga upp och utveckla Almega Tjänsteförbundens närvaro på LinkedIn och andra sociala medier. Ta fram och anpassa innehåll för olika målgrupper och kommunikationskanaler. Driva opinionsbildande aktiviteter för att öka genomslaget för förbundets närings- och arbetsgivarpolitiska budskap. Uppdatera webbplats, producera nyhetsbrev och genomföra medlemsutskick. Bidra praktiskt vid seminarier, event och andra aktiviteter kopplade till förbundets branschfrågor. Vi söker dig som har Relevant högskoleutbildning, gärna inom statsvetenskap, ekonomi, juridik eller kommunikation. Cirka 3–5 års erfarenhet av politiskt arbete, påverkansarbete, public affairs eller strategisk kommunikation. God förståelse för hur politik, opinion och samhällsdebatt påverkar näringslivets förutsättningar. Erfarenhet av att formulera budskap och anpassa kommunikation till olika målgrupper. God kunskap om sociala medier och hur de används strategiskt för att skapa räckvidd, engagemang och genomslag. Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska och engelska. Om dig Vi tror att du är en nyfiken och initiativrik person...