Med den kapacitet ai nu visar har vi inte bara rätt, utan också ett ansvar, att ställa höga krav på hur tekniken används i kommunikation och marknadsföring. Förväntningarna ökar. Ai ska inte bara producera mer innehåll, utan säkerställa kvalitet. Det gäller hela kedjan: från sociala medier-redaktörer och annonsörer till marknadschefer och publicister.
De aktörer som inte lever upp till kraven riskerar att snabbt tappa förtroende. Ett förtroende som kan ta lång tid att bygga upp igen.
För att ai ska kunna skala upp på ett ansvarsfullt sätt behövs ledarskap och tydlig styrning. Det krävs också mod att säga nej till projekt som saknar relevans eller kvalitet. Många kampanjer drunknar redan i ai-genererat innehåll som snarare försvagar än stärker varumärket. Det är dags att rensa bort det som inte håller.
Nästa fas i ai-utvecklingen handlar om agentisk ai. System som agerar självständigt inom kundservice, marknadsföring, ekonomi och andra affärskritiska områden. Det skapar nya möjligheter till effektivisering, men också nya risker.
När chatbotten missförstår, eller en ai-genererad rekommendation slår fel, måste människor kunna ta över och återställa förtroendet. Helst bör systemen även kunna varna innan ett fel uppstår, så att det kan rättas till i tid, innan skadan är skedd.
Under 2026 kommer nya roller att växa fram. Förutom roller med fokus på promptdesign och agentstyrning behövs också ai governance officers, och kanske en chief empathy officer eller en chief reality-check officer.
I dagens marknadsföring räcker det inte att rikta sig mot breda målgrupper. Kunder förväntar sig att bli förstådda i stunden. Det kräver hyperpersonalisering byggd på realtidsdata och ai som förstår sammanhang.
Men det kräver också kreativitet, mod och en genomtänkt, etisk användning av tekniken. ai är på väg att bli en strategisk infrastruktur. Från labb till ledningsgrupp. Från experiment till ansvarstagande. Och medan vi fokuserar på precision och prestanda får vi inte tappa bort det mänskliga.
Det är just i mötet mellan människa och maskin som framtidens upplevelser formas. På riktigt.
Thomas Thorning, cx-rådgivare på SAS Institute
vill du debattera?
mejla red@dagensopinion.se
Dela inlägg
Utvalda kategorier
Rolf van den Brink
DO JOBB
Inga lediga jobbannonser.