När Paulig Foods kryddmärke Santa Maria bytte förpackning möttes företaget av kritik i sociala medier som blev en smärre mediestorm. Nu lyssnar Paulig på kritiken och ändra funktionen för ett antal kryddburkar.
Konsumenterna har framförallt upprörts över att spridaren (sprinklern) har tagit bort på ett antal av de omdesignade kryddburkarna. Eva Berglie, kommunikationschef på Paulig Foods, är van vid konsumentdialog och lägger inte locket på utan ger sitt perspektiv:
– Vi har kikat på hur mycket det (kritik) var i sociala medier. Vi kom fram att det var runt 2 000 personer som hörde av sig, vilket sätter lite perspektiv på att media har en tendens att blåsa upp. Sedan ska man vara ödmjuk för att ännu fler, som inte har hört av sig, tycker så här.
Santa Maria fick mer reaktioner i sociala medier än vanligt efter lanseringen av de omdesignade förpackningarna.
– Det var markant mot vad det brukar vara i sociala medier, men vi hade förväntat oss reaktioner när det sker en förändring av den klassisk produkt som finns i de flesta hem.
Hade ni inte fokusgruppat?
– Jo, absolut. Vi gör alltid omfattande användartester. Men här var det väldigt många olika kryddsorter, så man måste testa ut hur varje kryddsort beter sig. I media har det framstått som att alla förpackningar har fått större öppningar (utan ströare) men så är det ju inte.
Nu sätter Pauligs analyserat konsumenternas feedback och återinför ströare på ett antal kryddburkar, efter vad de uppfattar som konsumenternas önskemål.
Mitt i kritiken är Eva Berglie ändå nöjd med att konsumenterna har en dialog med företaget.
– Absolut. Det är rätt häftigt att det kan skapa så mycket engagemang och medieuppmäksamhet. Vår burk lite helig, det känns häftigt.
Har ni haft hjälp av kriskonsulter?
– Nej, det är ju vad företaget har mig till.
Dela inlägg
Utvalda kategorier
Rolf van den Brink
DO JOBB
Plats Stockholm Vill du bidra till en positiv samhällsutveckling genom kommunikation, medierelationer och lobbying? Westander söker fler kundansvariga konsulter som vill stärka varumärken, bilda opinion och påverka politiska beslut. Du bygger långsiktiga samarbeten med dina uppdragsgivare och stärker deras kommunikation med fokus, uthållighet och utifrånperspektiv. Dina arbetsuppgifter kan handla om att utveckla strategier, ta fram handlingsplaner och genomföra pr-aktiviteter. Du arbetar nära kollegor med bred kompetens och bidrar även med din egen specialistkunskap i andras kundsamarbeten. Varför Westander? Westander är en mötesplats för samhällsengagerade. Vi erbjuder en stabil plattform för personer som själva vill åstadkomma något med sina arbetsinsatser. Vår företagskultur präglas av snällhetskultur, självledarskap, entreprenörsanda och höga krav på eget ansvar. Vi drivs av att förena affärsnytta med samhällsnytta. Som konsult hos oss leder du dig själv, skapar din egen efterfrågan och bygger långsiktiga kundsamarbeten inom områden du brinner för. Som nyanställd kommer du till ett ”tomt skrivbord”. Du placeras inte in i olika fakturerbara kundsamarbeten utan hittar själv de uppdrag du vill arbeta med. Vi vill gärna ge många chansen, men vi är inte rätt arbetsplats för alla. Hos oss är säljarbetet en naturlig del av vardagen. Varje konsult tar varje arbetsdag initiativ till dialoger, bygger relationer och utvecklar samarbeten som kan leda till uppdrag. Våra medarbetare beskriver Westander med ord som krävande, ansvar och faktureringskrav. Samtidigt är frihet det ord som oftast används för att uppmuntra andra att söka. Vad erbjuder vi? Engagerande uppdrag. Du söker själv upp, skapar och utvecklar nya samarbeten inom samhällsfrågor som engagerar dig....
Vill du vara med och påverka förutsättningarna för Sveriges tjänsteföretag? Har du erfarenhet av public affairs, politik eller strategisk kommunikation och drivs av att få genomslag för viktiga samhällsfrågor? Då kan du vara den vi söker. Almega Tjänsteförbunden samlar flera av Sveriges ledande tjänstebranscher och arbetar för att stärka medlemsföretagens konkurrenskraft och utveckling. Nu söker vi en näringspolitisk expert som vill bidra till att utveckla och synliggöra förbundets närings- och arbetsgivarpolitiska arbete. Om tjänsten Bevaka politiska initiativ, utredningar och beslut som påverkar våra medlemsföretag. Ta fram näringspolitiska förslag och underlag inom förbundets prioriterade frågor. Skriva debattartiklar, nyhetsvinklar, rapporter och annat innehåll för opinionsbildning. Bygga upp och utveckla Almega Tjänsteförbundens närvaro på LinkedIn och andra sociala medier. Ta fram och anpassa innehåll för olika målgrupper och kommunikationskanaler. Driva opinionsbildande aktiviteter för att öka genomslaget för förbundets närings- och arbetsgivarpolitiska budskap. Uppdatera webbplats, producera nyhetsbrev och genomföra medlemsutskick. Bidra praktiskt vid seminarier, event och andra aktiviteter kopplade till förbundets branschfrågor. Vi söker dig som har Relevant högskoleutbildning, gärna inom statsvetenskap, ekonomi, juridik eller kommunikation. Cirka 3–5 års erfarenhet av politiskt arbete, påverkansarbete, public affairs eller strategisk kommunikation. God förståelse för hur politik, opinion och samhällsdebatt påverkar näringslivets förutsättningar. Erfarenhet av att formulera budskap och anpassa kommunikation till olika målgrupper. God kunskap om sociala medier och hur de används strategiskt för att skapa räckvidd, engagemang och genomslag. Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska och engelska. Om dig Vi tror att du är en nyfiken och initiativrik person...