DEBATT. Semestertiderna närmar sig och med dessa även den algoritmiska trötthet som kan uppstå när maskiner inte levererar den förväntade användarupplevelsen. Hur artificiell intelligens, ai, kan leverera en tjänst som gör en glad snarare än besviken? Lösningen kan vara att bygga något mer mänskligt, anser Kirsi Hantula forskare, Alice Labs och Olof Hoverfält strategi- och designkonsult på Reaktor.
Ett evigt scrollande. Det är ett av de tydliga tecknen på ett nytt fenomen vi vill kalla algoritmisk trötthet. Människor som spenderar timmar med att leta efter något nytt på streamingtjänster som man kan titta på är bara ett av många exempel på det växande antalet konsumenter som nu upptäcker att ai-system har brister.
När algoritmen inte lever upp till människors förväntningar på användarupplevelsen och inte levererar den tjänst som användarna vill ha, blir de som använder systemet irriterade, frustrerade och trötta.
Kundernas förväntningar på algoritmiska interaktioner är redan oerhört höga. Vi har nått en “tipping point” för varumärken, där förmågan att skapa smidiga och roliga algoritmiska interaktioner inte längre är en konkurrensfördel utan ett måste. Konsumenter använder nu sin bästa interaktionsupplevelse inom en domän som en förväntad baslinje i andra.
Den bästa användarupplevelsen i klassen är densamma för alla idag, oavsett bransch eller plats. Det betyder att när det gäller ai konkurrerar varje enskilt företag med de globala giganterna, inklusive Amazon och Netflix. Företag i alla former och storlekar bör titta närmare på ai innan det är för sent.
tre handfasta tips till företag som vill motverka ai-trötthet
1. Förstå att algoritmisk trötthet är verklig och måste åtgärdas: användarnas frustration kan vara tyst eller till och med osynlig ifall frustrerade användare redan bytt till alternativa tjänster. En bra utgångspunkt är att utvärdera problemet och tilldela lämplig uppmärksamhet och resurser. Se till att problemet har en ägare. Annars kommer det sannolikt att förbli oadresserat.
2. Bygg ett dedikerat, tvärfunktionellt team för att utveckla interaktionen: AI-utveckling kräver kontinuerlig iteration och ett tvärvetenskapligt team. Förutom teknisk expertis är affärs- och kundförståelse avgörande.
3. Utforma interaktionen så att användaren förstår hur hen kan påverka: försök att ge användarna medel för att förstå vad som händer och själv justera därefter. Detta kan inkludera att lägga till kontroller för att justera variationen eller ”bruset” i rekommendationerna, kombinera AI med konventionella interaktionsverktyg som att söka, filtrera, sortera och visualisera, eller något så enkelt som att ge användarna möjlighet att ta bort deras data under en valfri period när de själva vill.
Kirsi Hantula, forskare, Alice Labs
Olof Hoverfält, strategi- och designkonsult på Reaktor.
Dela inlägg
Utvalda kategorier
Rolf van den Brink
DO JOBB
Plats Stockholm Vill du bidra till en positiv samhällsutveckling genom kommunikation, medierelationer och lobbying? Westander söker fler kundansvariga konsulter som vill stärka varumärken, bilda opinion och påverka politiska beslut. Du bygger långsiktiga samarbeten med dina uppdragsgivare och stärker deras kommunikation med fokus, uthållighet och utifrånperspektiv. Dina arbetsuppgifter kan handla om att utveckla strategier, ta fram handlingsplaner och genomföra pr-aktiviteter. Du arbetar nära kollegor med bred kompetens och bidrar även med din egen specialistkunskap i andras kundsamarbeten. Varför Westander? Westander är en mötesplats för samhällsengagerade. Vi erbjuder en stabil plattform för personer som själva vill åstadkomma något med sina arbetsinsatser. Vår företagskultur präglas av snällhetskultur, självledarskap, entreprenörsanda och höga krav på eget ansvar. Vi drivs av att förena affärsnytta med samhällsnytta. Som konsult hos oss leder du dig själv, skapar din egen efterfrågan och bygger långsiktiga kundsamarbeten inom områden du brinner för. Som nyanställd kommer du till ett ”tomt skrivbord”. Du placeras inte in i olika fakturerbara kundsamarbeten utan hittar själv de uppdrag du vill arbeta med. Vi vill gärna ge många chansen, men vi är inte rätt arbetsplats för alla. Hos oss är säljarbetet en naturlig del av vardagen. Varje konsult tar varje arbetsdag initiativ till dialoger, bygger relationer och utvecklar samarbeten som kan leda till uppdrag. Våra medarbetare beskriver Westander med ord som krävande, ansvar och faktureringskrav. Samtidigt är frihet det ord som oftast används för att uppmuntra andra att söka. Vad erbjuder vi? Engagerande uppdrag. Du söker själv upp, skapar och utvecklar nya samarbeten inom samhällsfrågor som engagerar dig....
Vill du vara med och påverka förutsättningarna för Sveriges tjänsteföretag? Har du erfarenhet av public affairs, politik eller strategisk kommunikation och drivs av att få genomslag för viktiga samhällsfrågor? Då kan du vara den vi söker. Almega Tjänsteförbunden samlar flera av Sveriges ledande tjänstebranscher och arbetar för att stärka medlemsföretagens konkurrenskraft och utveckling. Nu söker vi en näringspolitisk expert som vill bidra till att utveckla och synliggöra förbundets närings- och arbetsgivarpolitiska arbete. Om tjänsten Bevaka politiska initiativ, utredningar och beslut som påverkar våra medlemsföretag. Ta fram näringspolitiska förslag och underlag inom förbundets prioriterade frågor. Skriva debattartiklar, nyhetsvinklar, rapporter och annat innehåll för opinionsbildning. Bygga upp och utveckla Almega Tjänsteförbundens närvaro på LinkedIn och andra sociala medier. Ta fram och anpassa innehåll för olika målgrupper och kommunikationskanaler. Driva opinionsbildande aktiviteter för att öka genomslaget för förbundets närings- och arbetsgivarpolitiska budskap. Uppdatera webbplats, producera nyhetsbrev och genomföra medlemsutskick. Bidra praktiskt vid seminarier, event och andra aktiviteter kopplade till förbundets branschfrågor. Vi söker dig som har Relevant högskoleutbildning, gärna inom statsvetenskap, ekonomi, juridik eller kommunikation. Cirka 3–5 års erfarenhet av politiskt arbete, påverkansarbete, public affairs eller strategisk kommunikation. God förståelse för hur politik, opinion och samhällsdebatt påverkar näringslivets förutsättningar. Erfarenhet av att formulera budskap och anpassa kommunikation till olika målgrupper. God kunskap om sociala medier och hur de används strategiskt för att skapa räckvidd, engagemang och genomslag. Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska och engelska. Om dig Vi tror att du är en nyfiken och initiativrik person...