Försäkringskassan lägger 200 000 på dvd-skivor – ”Vi vill ta kunderna i handen”

Tidigare har Försäkringskassan skickat ut en folder med information om försäkringen till personer som ansökt om sjukpenning. Nu ersätts foldern av dvd-skivan ”Sjukskriven”.

– Dvdn innehåller försäkringsinformation och de vanligaste frågorna som våra kunder ställer, sedan har vi också delar som handlar om hur du använder våra elektroniska tjänster, säger Hélène Falk vid Försäkringskassans informationsstab.

 

– Vad vi har tänkt här är att du stoppar in dvdn i din dator, som sedan fungerar som en guide. En handläggare berättar om din sjukförsäkring, och du får också länkar direkt till olika ställen på vår webbplats, säger Hélène Falk vid Försäkringskassans informationsstab.

 

– Det fungerar också med en dator utan internetuppkoppling. Men då med mer begränsningar i funktionalitet.

 

En dvd uppges kosta 4,92 kronor, och myndigheten räknar med att skicka ut ungefär 40 000 stycken per månad. Det blir en kostnad på ungefär 196 800 kronor i månaden.

 

Jämfört med en folder är det betydligt dyrare med en dvd, säger Hélène Falk.

– Men vad vi har velat göra är att ta kunderna i handen och leda in dem till vår webbplats. Det kan man inte riktigt göra via folder. Visst, det kan stå en webbadress där, men det är skillnad mellan en folder och ett verktyg som faktiskt hjälper dig.

 

– Vi testar det nu, under tre månader där vi också parallellt frågar kunderna om det. Sedan tror jag att det kan skapa nyfikenhet, det är en lite annorlunda kommunikationskanal som man inte förväntar sig från Försäkringskassan.