Vi såg en hel del negativt buzz 2022, med både influencer- och modehusskandaler. När vi nu blickar framåt efter ett år av sensationella rubriker i överflöd, blir diskussionen om hur varumärken bäst navigerar sig genom kommande kriser intressant. Visst kan vi hoppas på ett krisglest år, men vi kan också bli bättre på att nyttja tekniken!
Youtube-klippet publicerat av influencern Margaux Dietz i november var bara början på vad som skulle komma att bli en långvarig kris, och kanske en av de mer minnesvärda från 2022. Skandalen fick snabbt stor uppmärksamhet i media, med många som uttryckte hård kritik mot Margaux, men också mot influencerbranschen i stort.
Tittar vi närmare på hur utvecklingen såg ut, kan vi se att antalet omnämningar av Margaux Dietz i media gick upp med över 3000 procent i november jämfört med månaden innan; en utveckling som inte är helt olik andra 2022-kriser, från modehus till flygbolag. Det säger en hel del om digitala mediers inflytande när det kommer till varumärkes-image, och får mig att tänka på hur varumärken kan bli bättre på att nyttja tekniken när krisen slår till.
En Meltwater-sökning visar utvecklingen för antalet medieomnämningar av Margaux Dietz i november 2022
Med tanke på att nästan hälften av svenskarna följer företag på sociala medier, och ofta tycks använda dessa kanaler för att kommunicera med varumärket under en kris, är god sociala medier-förståelse och möjlighet till snabbt agerande avgörande för företag som vill kunna känna sig trygga i en tidsera där pr-katastrofen bara är ett stenkast bort. Och där kommer artificiell intelligens (ai) in i bilden.
Med hjälp av socialt lyssnande kan varumärken identifiera konversationer online i ett tidigt skede, följa journalisters rapportering samt följa toppar och dalar i konversationerna för att utforma optimala krissvar och budskap. Visst, jag kanske är något partisk i frågan, men det råder ingen tvekan om att god förståelse av en krissituations ursprung bör vara första steget i ett varumärkes krishantering oavsett bransch. Och där är ai-teknik för insamling av data, från såväl plattformar som Tiktok och Instagram som podcastavsnitt, vår bästa vän.
Även efter det att ett genomtänkt budskap kommunicerats till publiken, krävs noggrann övervakning av hur detta tas emot. Går det att se en förändring i tonalitet? Skiljer det sig mellan olika kanaler och plattformar? Behövs ytterligare uttalanden och intervjuer, eller har stormen lagt sig? Dessa frågor blir betydligt enklare att besvara med socialt lyssnande, och tillåter företaget ifråga att fokusera på analys istället för manuell övervakning.
Analys är dessutom ett kritiskt moment för att kunna rapportera till ledningsgrupper och eventuella investerare, samt komma fram till huruvida det är lämpligast att försöka återställa eller istället återuppfinna varumärkesbilden efter krisen, som ju också är ett alternativ.
Många av de varumärken som efter en pr-kris gör försök till att omprofilera sitt varumärke misslyckas, och detta av den enkla anledningen att det är otroligt tufft att vinna tillbaka förtroendet bland dagens konsumenter; för att inte tala om Gen Z, som i Forbes beskrivs vara generationen som är snabbast med att bojkotta företag. Det betyder att varumärken behöver lägga krut på djupgående konsumentförståelse. Utan det blir försök till återhämtning efter kris lätt en gissningslek, där utfallet riskerar bli ytterligare ett PR-haveri.
Varumärkesbyggande står högt på agendan bland organisationer idag, men ny data visar samtidigt att det bara är knappt var fjärde organisation som använder varumärkesrykte som nyckelmått. Således kan företag bli bättre på analys och mätning, dels för varumärkesbyggande i stort, men också för krishantering. Och för det vill jag påstå att ai är en outnyttjad guldgruva.
Lena Önner, kundansvarig för EMEA på Meltwater
Dela inlägg
Utvalda kategorier
Rolf van den Brink
DO JOBB
Plats Stockholm Vill du bidra till en positiv samhällsutveckling genom kommunikation, medierelationer och lobbying? Westander söker fler kundansvariga konsulter som vill stärka varumärken, bilda opinion och påverka politiska beslut. Du bygger långsiktiga samarbeten med dina uppdragsgivare och stärker deras kommunikation med fokus, uthållighet och utifrånperspektiv. Dina arbetsuppgifter kan handla om att utveckla strategier, ta fram handlingsplaner och genomföra pr-aktiviteter. Du arbetar nära kollegor med bred kompetens och bidrar även med din egen specialistkunskap i andras kundsamarbeten. Varför Westander? Westander är en mötesplats för samhällsengagerade. Vi erbjuder en stabil plattform för personer som själva vill åstadkomma något med sina arbetsinsatser. Vår företagskultur präglas av snällhetskultur, självledarskap, entreprenörsanda och höga krav på eget ansvar. Vi drivs av att förena affärsnytta med samhällsnytta. Som konsult hos oss leder du dig själv, skapar din egen efterfrågan och bygger långsiktiga kundsamarbeten inom områden du brinner för. Som nyanställd kommer du till ett ”tomt skrivbord”. Du placeras inte in i olika fakturerbara kundsamarbeten utan hittar själv de uppdrag du vill arbeta med. Vi vill gärna ge många chansen, men vi är inte rätt arbetsplats för alla. Hos oss är säljarbetet en naturlig del av vardagen. Varje konsult tar varje arbetsdag initiativ till dialoger, bygger relationer och utvecklar samarbeten som kan leda till uppdrag. Våra medarbetare beskriver Westander med ord som krävande, ansvar och faktureringskrav. Samtidigt är frihet det ord som oftast används för att uppmuntra andra att söka. Vad erbjuder vi? Engagerande uppdrag. Du söker själv upp, skapar och utvecklar nya samarbeten inom samhällsfrågor som engagerar dig....
Vill du vara med och påverka förutsättningarna för Sveriges tjänsteföretag? Har du erfarenhet av public affairs, politik eller strategisk kommunikation och drivs av att få genomslag för viktiga samhällsfrågor? Då kan du vara den vi söker. Almega Tjänsteförbunden samlar flera av Sveriges ledande tjänstebranscher och arbetar för att stärka medlemsföretagens konkurrenskraft och utveckling. Nu söker vi en näringspolitisk expert som vill bidra till att utveckla och synliggöra förbundets närings- och arbetsgivarpolitiska arbete. Om tjänsten Bevaka politiska initiativ, utredningar och beslut som påverkar våra medlemsföretag. Ta fram näringspolitiska förslag och underlag inom förbundets prioriterade frågor. Skriva debattartiklar, nyhetsvinklar, rapporter och annat innehåll för opinionsbildning. Bygga upp och utveckla Almega Tjänsteförbundens närvaro på LinkedIn och andra sociala medier. Ta fram och anpassa innehåll för olika målgrupper och kommunikationskanaler. Driva opinionsbildande aktiviteter för att öka genomslaget för förbundets närings- och arbetsgivarpolitiska budskap. Uppdatera webbplats, producera nyhetsbrev och genomföra medlemsutskick. Bidra praktiskt vid seminarier, event och andra aktiviteter kopplade till förbundets branschfrågor. Vi söker dig som har Relevant högskoleutbildning, gärna inom statsvetenskap, ekonomi, juridik eller kommunikation. Cirka 3–5 års erfarenhet av politiskt arbete, påverkansarbete, public affairs eller strategisk kommunikation. God förståelse för hur politik, opinion och samhällsdebatt påverkar näringslivets förutsättningar. Erfarenhet av att formulera budskap och anpassa kommunikation till olika målgrupper. God kunskap om sociala medier och hur de används strategiskt för att skapa räckvidd, engagemang och genomslag. Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska och engelska. Om dig Vi tror att du är en nyfiken och initiativrik person...