Tidigt under året ansökte Indiska om en rekonstruktion efter att försäljningsresultaten inte sett ut som önskat. Sedan dess har Indiska tillsatt en ny vd och ledningsgrupp samt ett antal nyckelrekryteringar bland annat för att mode- och inredningsföretaget ska kunna köra igång en omfattande digitalisering för sina kunder.
– Vår grundidé är att ha e-handeln som ett komplement till våra fysiska butiker. Att vara tillgänglig för vår kund är oavsett försäljningskanal, i dag är våra kunder mer digitala än tidigare och använder också mobila enheter till större del säger Indiskas e-handelschef Niclas Hemminger.
Indiska har under året investerat i flera uppgraderingar av e-handelstjänsten som är byggd på SAPs e-handelsplattform Hybris av med Tieto som leverantör.
– Vi har släppt en helt ny e-handelslösning under hösten vilket gör att vi känner oss bättre rustade inför framtiden. De stora förändringarna är att vi har gjort sajten mobilanpassad, då andelen mobila besökare ökar lavinartat och nu nästan är 50 procent av vår totala trafik, så det är en viktig komponent av kundupplevelsen och köpprocessen. Vi har också förenklat kassan, för att göra det enklare att handla och slutföra köp. Dessutom har vi skapat en bättre sökfunktion och använder oss mer av inspirerande bilder. Utvecklingen handlar om att erbjuda en stabil lösning, både internt och externt.
Niclas Hemminger berättar att Indiska inte hunnit utveckla ett kontinuerligt flöde av content och dynamiskt innehåll. Men han påpekar att det är något som kommer framöver.
– Nu har vi precis utvecklat sajten så det där blir ett naturligt steg under 2017. Då kommer vi också att titta på skräddarsytt innehåll baserat på användaren för att vi ska vara relevanta för kunden. Vi har en stor databas och känner till våra kunder och det finns en stor möjlighet för oss där. Men där har vi inte kommit någonvart än, men vi tittar åt det hållet. Big data och hur vi kan vara mer relevanta.
Hur jobbar Indiska för att knyta till sig nya kunder?
– VI försöker vässa vårt erbjudande och göra Indiska mer relevant. Vi kommer från en rekonstruktion så det är något vi jobbar med i hela företaget, att göra bättre produkter och bli ett naturligt val för våra kunder.
Det har skett ett antal rekryteringar inom ert digitala område under 2016, hur ser du på satsningen?
– Indiska har satsat på e-handel tidigare men efter rekonstruktionen har det blivit mer på tapeten efter att vi fått en ny ledningsgrupp och ny vd (David Rönnberg). Nu är det ett område som prioriteras och de ser en stor tillväxtpotential där. E-handeln har historiskt sett legat på 2-3 procent av Indiskas omsättning och nu har vi som mål att komma upp på 10 procent.
Hur lyder er strategi?
– Att få ihop online med offline. Det är det här med buzzordet omnichannel (omnikanal), där vi vill knyta ihop den fysiska handeln med den digitala handeln. Det är vår tydliga strategi här framöver. Vi har en målbild att kunder ska kunna reservera saker på nätet och hämta i butik, köpa på nätet men lämna tillbaka i butik, det ska inte spela någon roll vilken kanal du handlar i, det ska bara vara enkelt och knytas ihop. Det är där många företag har problem, att de har gamla kassasystem eller lösningar som gör det svårt att få ihop hela omniresan. Det var därför ett viktigt steg när vi uppgraderade vår plattform, att vi har möjligheten att gå åt det hållet. Vi är inte alls där än, men de tekniska möjligheterna i vår plattform finns där.
Hur mycket pengar lägger Indiska på utvecklingen av e-handelstjänsten?
– Jag kan inte gå in på de summorna, men det är klart att det läggs en hel del. Man lägger mer pengar när man gör en sån här stor utveckling. Nu har vi gjort en stor förbättring och det är klart att det kostar en slant kontra när man driftar.
Niclas Hemminger förklarar att Indiska även har börjat arbeta med att koppla köpresan via sociala medier:
– Första steget vi har tagit är att knyta ihop våra instagraminlägg så att det ska vara enkelt att kunna handla produkterna som finns med på bilderna. Där har Instagram ingen bra lösning i dag men då jobbar vi med andra leverantörer som kan knyta ihop dem. Vi märker att Instagram är en bra kanal för att den inspirerar och då kan vi få kunderna att klicka sig vidare och köpa. Vi vill också göra det möjligt för kunderna att få exponering på vår sajt med sina egna bilder, så att våra kunder kan hjälpa till att bygga content.
Jobbar ni med influerare?
– Det är något som kommer under 2017 och vi kommer att satsa mer på det, det har redan skett i en mindre skala under 2016.
Dela inlägg
Rolf van den Brink
DO JOBB
Inga lediga jobbannonser.