Konsumenternas shoppingvanor påverkas av företagens integrerade erbjudanden, men exakt hur denna påverkan visar sig, ser olika ut beroende på sammanhang, enligt en ny forskningsavhandling om shopping och omnikanallösningar.
Angelica Blom, forskare vid Handelshögskolan i Stockholm, har skrivit en doktorsavhandling om hur kunder reagerar på omnikanallösningar – givet sammanhanget i fråga. One size fits all? Understanding shopper responses towards integration activities in omnichannel retailing heter avhandlingen som reder ut en rad viktiga faktorer som företag bör vara medvetna om för att kunna ytterligare vässa sina marknadsstrategier.
Angelica Blom konstaterar:
– Den respons som är kopplad till ökad försäljning är beroende av vilken typ av inköp det handlar om. Vid köp av funktionella produkter är effekterna starkare än vid köp av upplevelsebaserade produkter.
– Kundeffekterna som berör synen på ett företag och dess varumärkesbild påverkas av vilken grad av planering som genomförts.
– Integrationsaktiviteter som kategoriseras som kongruenta och monetära leder till positiva effekter för varumärket. Det eftersom kundernas uppfattning blir att integration gör det möjligt för rekryteraren att tillhandahålla en högklassig service.
– Effekten på försäljningen stärktes när kunden nåddes av marknadsföringen hemma. Dessutom förstärks både försäljningen och styrkan i varumärket när när kunden själv inte är en expert på produkten i fråga.
– Responsen från kunder inne i den fysiska butiken skiljer sig beroende på vilken kanal som är synkad med själva integrationsaktiviteten. Resultat baseras till stor del på vad kunderna kommer att tänka på inuti butiken och vad de kopplar ihop försäljningsytan med.
– Kunderna reagerar olika på interaktioner som befinner sig utanför respektive innanför butiken. Därmed behöver de tilltalas på olika sätt beroende på var en interaktion äger rum. Sammanfattningsvis konstateras det i avhandlingen att One size doesn’t fit all.
Dela inlägg
Rolf van den Brink
DO JOBB
Inga lediga jobbannonser.