Telias martech-läxa

Telia har de senaste åren gått från att jobba traditionellt till ett agilt arbetssätt med martech-verktyg och kortat tiden för en lansering av en ny produkt från 20 till fyra dagar. Under en konferens arrangerad av Avaus berättade Lena Lindgren, ansvarig för digital marknadsföring och Magnus Zackariasson, ansvarig för kundupplevelsen, om de viktigaste lärdomarna.
Duon berättade om hur Telia hade kört igång ett projekt för att få till en bättre kundupplevelse. Projektet planerades efter alla konstens regler och skulle pågå i fyra år. De bästa konsulterna anlitades.

– Projektet funkade fin-fint, men inget hände med kundupplevelsen, berättar Lena Lindgren.

I stället började telekomjätten att jobba agilt och med martech och det gav resultat:

* Försäljningen ökade med 20 procent på årlig basis.
* Orderkostnanden kunde minskas med 40 procent.
* Tid till marknad kunde kapas från 20 till 4 dagar.
* Kostnaden för content-produktion kunde minska med 50 procent.

Här är lärdomarna Lena Lindgren och Magnus Zackariasson presenterade:

VAD ÄR MÅLET?
Det är den obligatoriska frågan att ställa i alla lägen. Den förbjudna frågan är VEM HAR MANDATET?
”Det levererar inget. Sätt folk som kan något i samma rum och låt dem jobba i fred”.

DON’T BE A SMARTASS
“Martech hjälper folk att fokusera på resultat och gör så att folk med kompetens får respekt i stället för att gynna folk som snackar”.

ANYTHING GOES…
 …så länge det ger resultat.

CRASHING IS GREAT
”Man kan göra många saker och köra många erbjudanden samtidigt  ute hos kunderna, genom att skapa fler misslyckanden, lycka man.”

DEATH BY ADMIN
”Tidigare hade vi möten för att prata om hur vi skulle koordinera oss bättre, men genom datadrivna processer och genom att bryta silos har vi 16 färre mötesdagar när vi lanserar och en projektledare i stället för fyra”.

DON’T GO BJÖRN BORG
Syftar på tennisspelaren Björn Borgs comeback då han fortsatte att spela med sitt träracket medan de andra hade bytt till snabbare material. ”Björn vill inte innovera och byta racket, men man ska byta, det finns inget stillestånd”.

Rolf van den Brink

Jobbar främst med nyheter, reportage och foto och leder det redaktionella arbetet, men ägnar också rejält med tid till den löpande driften av företaget. Har jobbat på Dagens Opinion sedan 2009.

rolf@dagensopinion.se

Dela inlägg

Kopiera länk