Det blir en utmaning att hitta nya vägar att bygga starka kundrelationer när den egna sajten försvinner som kontaktyta och Instagram Shopping tar över, skriver Blanca Sjöstedt.
Det började med Instagram Shopping. Funktionen som gjorde det möjligt att tagga upp produkter med pris i bild på Instagram. Klickbara prislappar kopplade till smarta produktsidor med länk till köpstället. Nu har Instagram tagit ännu ett kliv närmre transformationen från socialt bildnätverk till e-handelsplattform. Med köpfunktionen Instagram Checkout går det att shoppa i kanalen helt utan att lämna den. Men än så länge bara USA. Hur som helst – köpledet har kortats och företagen kastar kepsar.
Själv behåller jag kepan på ett tag till. Det är ju inte bara köpledet som kortats, Instagram har (i dubbel bemärkelse) även kapat kundupplevelsen. Den som vi skapat med omsorg och många gånger utgör grunden i marknadsföringen. Det blir en utmaning att hitta nya vägar att bygga starka kundrelationer när den egna sajten försvinner som kontaktyta. Det går inte heller att blunda för att Instagrams eget varumärke kommer att färga av sig. När köpet av mina nya Adidas-sneakers strular kommer frustrationen knappast att lägga sig som ett rationellt åskmoln över Instagram – den kommer även att skugga Adidas.
Från ett konsumentperspektiv tycker jag dock att Instagram Checkout låter ganska smidigt. I alla fall vid inhandling av billigare grejer. När det gäller dyrare inköp är ritualen för viktig. Precis som jag besöker fysiska butiker för att värna om exklusiviteten och känslan i ett köp kommer jag att vända mig till företagens egna webbshoppar när det blivit dags att inhandla något för ett högre belopp. Var gränsen går? Ungefär vid ett par Adidas-sneakers.
GREJEN ÄR…
Idétorka på sociala medier-avdelningen? Kolla in techbloggen Teknifik där Elin Häggberg listar 50 möjliga uppslag på nya inlägg i sociala kanaler.
Blanca Sjöstedt
Dela inlägg
Rolf van den Brink
DO JOBB
Inga lediga jobbannonser.