Sökföretaget Eniro bygger kundrelationer i sociala medier med hjälp av humor. Den senaste Facebookskampanjen involverade en popcornmaskin.
niros digitala kanaler består av hemsidan Eniro.se, tre appar (Eniro, Navigation och På sjön) samt sociala medier: blogg, Facebook (39 000 följare), Instagram (663 följare), Twitter (1 515 följare) och Youtube. Företaget ger även ut ett nyhetsbrev till sina kunder en gång i månaden. Syftet med det innehållet är att förmedla den effekt eller värde som Eniro levererat de senaste fyra veckorna.
På sajten och med hjälp av apparna presenterar Eniro den lokala information som användaren har behov av. Allt från företag, tjänster, personer, produkter, vägbeskrivningar eller andra tjänster finns på karta som gatuvyer eller flygfoton. Det portugisiska bolaget NDrive har hjälpt Eniro med den tekniska plattformen för appen Eniro Navigation. Övriga appar har företaget utvecklat på egen hand.
I sociala medier arbetar Eniro med att ta fram innehåll som lyfter nyttan med sin tjänst. Målet är att göra det på ett engagerande vis, gärna med humor.
Jobbar ni något med rörligt material?
– Ja, så ofta vi kan. Exempelvis på Facebook där vi har skapat en hel serie med genvägar. Nyligen fick en viral succé med hur man enkelt kunde göra sin egen popcornmaskin, och då ingick givetvis en beskrivning på hur man lätt hittar sakerna som behövs för det med hjälp av Eniro, säger Christer Lundin, kommunikationschef för Eniro Sverige.
Produktionsbolaget Björnhult Media hjälper Eniro med alla de filmer som körs i sociala medier
– Vi har en redaktion med en person från varje land som träffas en gång i veckan. Där följer vi upp arbetet och delar med oss av våra erfarenheter. Vi har hittat ett koncept som fungerar bra i flera länder vilket gör att vi använda samma innehåll på ett väldigt effektivt sätt med små lokala anpassningar.
Eniro anpassar innehåll efter kanalens förutsättningar, på bloggar kan företaget till exempel ge en längre förklaring till olika nyheter och på Facebook en kort copy. Gärna med en bild eller video som engagerar för att följare snabbt ska förstå budskapet och vilja dela det.
– Ett viktigt arbete som sker i SoMe-kanalerna är även kundservice, här ser vi att Facebook och Twitter fyller en allt viktigare roll och att kunderna i större utsträckning förväntar sig samma service här som över telefon.
Vilken är er främsta målgrupp?
– Internt kallar vi målgruppen för open-minded explorers, det är personer som generellt sett är nyfikna och söker mycket information. Det är också personer som förmedlar mycket kunskap och var de hittar den. Således är det vår viktigaste målgrupp.
Eniros kommunikation står inför olika utmaningar. Den som riktas mot användarna har målsättningen att förmedla det mobila lokala söket som företaget står för. Kommunikationen mot Eniros kunder syftar till att förmedla det värde som de 8 miljoner unika besökarna skapar på företagets sajter varje vecka.
Vad är nästa steg för er?
– Vi ska ta positionen som symbolen för lokalt sök och inte minst mobilt lokalt sök. Eniro ska på ett ännu bättre sätt förklara värdet som vi skapar till lokala företag runt om i Sverige, avslutar Christer Lundin.
.
Dela inlägg
Rolf van den Brink
DO JOBB
Inga lediga jobbannonser.