Efter tio år som bolag, passerade e-handelssajten Nelly för första gången en försäljning på 1 miljarder. Vd Magnus Månsson berättar om hur det gick till.
Nelly ökade under 2014 omsättningen med 18 procent till 1,1 miljarder kronor. På hemmamarknaden Sverige ökade Nelly med 20 procent och uppvisade en rörelsemarginal på 4 procent. Nelly ligger lågt med nyckeltalen med hänvisning till att bolaget tillsammans med andra e-handlare som CD On och Tretti ingår i börsnoterade Kinneviks dotterbolag Qliro Group.
Magnus Månsson är noga med att påpeka att tillväxten är organisk och fördelar sig på både merförsäljning till befintliga kunder som rekrytering av nya kunder.
– Vi har jobbat väldigt hårt med våra lojala kunder i Sverige som är en mogen marknad. I andra länder där vi går in jobbar vi mer med nykundsbearbetning.
Nelly driver e-handelssajten Nlyman med mode för män och Nelly för tjejer 18-25 år. Sistnämnda är "vår sweetspot", med lojala kunder, berättar Magnus Mårtensson
– Vi är nischade på fest och glamour. Kunderna ska hitta ett attraktivt sortiment, vi ska leverera i tid och till ett bra pris. Det är hygienfaktor i dag. För fem år sedan skulle utbudet vara väldigt brett. Då fick kunderna också betala för returer. I daga har vi fri frakt på beställningar på över 199 kronor.
Magnus Månsson berättar med om hur Nelly jobbar med att skapa lojala kunder.
– Vi försöker ha en interaktivitet med våra konsumenter. Vi har inte bara nyheteruppradad på sajten. Vi ger tips på ställen att äta på i New York eller shoppa i London, stylingtips från skönhetsmässan. Med hjälp av interaktivitet försöker vi förstå vad tjejen vill läsa.
Nelly finns i dag i Sverige, Norge, Finland, Danmark, Nederländerna, Belgien, Storbritannien, Frankrike, Tyskland, Österrike och Polen. Nelly har även en generisk EU-sajt och sajt för resten av världen. Dessa saknar kundtjänst och har inte språket översatt. Det går inte att rulla ut samma tänk på alla marknaderna.
– Det är stor skillnad. På de lokala marknaderna behöver vi ha lokala produkter. Prisläget måste vara snarlikt de lokala konkurrenternas. Det är stora skillnader i hur kunderna köper, hur många gånger och hur många varor per gång.
Hur har ni gjort för att skapa lönsamhet?
– Det är den stora frågan. Vi blir bättre och bättre. Vi har funnits i tio år. Vi har investerat i kompetent personal. Vi ligger långt framme när det gäller it och försöker hitta innovativa lösningar i huset eller hos våra partners. Vi har en underliggande lönsamhet som vi försöket investera i rätt land. Nu när vi har kommit upp i en miljardomsättning får vi också bättre volymavtal.
Vad genomgår ni för teknikutveckling?
– Vi har precis lanserat vår responsiva sajt för alla plattformar.
Ni utvecklar allt inom huset. Varför?
– Vi kodar i .NET. Men kodar själva från skratch för att kunna vara flexibla och inte beroende av att gå och vänta på tredje part. Nu har vi den snabbhet som kunderna krävs av våra kunder som ligger i framkant.
Inga externa partners?
– Jodå, många externa men de är ofta nischade och kopplade till ett projekt. Men i slutänden äger vi allt själva.
Hur mycket lägger ni på it?
– Vi går inte ut med det. Det finns branschsiffror. Vi försöker bencha mot byråerna som ligger i topp. Men vi ser oss inte som ett it-bolag. Det viktiga är att det är lätt för kunderna att handla hos oss.
Hur skapar ni kundtryck?
– Vi ska ha bra produkter och tala om för konsumenterna att de ska komma in. Vi går från reklam i linjär tv. Det tittar inte tjejerna på. Så vi använder i stället sociala medier, där ligger vi i framkant. Sedan jobbar vi med klassiska on line-kanaler (som sökordsmarknadsföring).
Vilka sajter har ni som förebilder?– Vi tittar mycket på USA och Storbritannien. De ligger 2-3 år före oss. På den amerikanska marknaden tittar vi mycket på bland annat Asos, som ligger framkant.
Dela inlägg
Rolf van den Brink
DO JOBB
Inga lediga jobbannonser.