Coop har med Apple genomfört det första svenska pilotprojektet med mobil marknadsföring via Ibeacon. Tanken är att förena den digitala och fysiska upplevelsen för kunderna i butikerna. Carolina Palmqvist, digital produktägare på Coop föreläste om projektet på Tendensdagen. Beaconomist var på plats och återger nedan det som sades.
Ibeacon är ett trådlöst positioneringssystem som tagits fram av Apple. Med hjälp av bluetooth kopplas systemet till mobilen, i detta fall via Coops app. Systemet är mer exakt än GPS och går att använda inomhus.
Coop valde en av Stockholms mest trafikerade platser, centralstationen, för pilotprojektet. Ett tio-tal sändare både i och utanför Coops butik installerades. Inom en radie på 70 meter kan sändarna känna av kunderna.
– Det öppnade upp för en rad möjligheter för oss att anpassa kommunikationen. Om det till exempel kommer en kund gående från tunnelbanan till pendeltåget så kan vi skicka ett attraktivt, tidsanpassat erbjudande. Allt för att det ska bli just vår butik som kunden väljer att köpa middagsmaten i, sade Carolina Palmqvist, digital produktägare på Coop.
Systemet hjälper Coop att kommunicera med sina kunder i flera led. När en kund väl har lockats in i butiken så kan företaget lätt förse personen med sitt saldo av poäng i poängshoppen eller tipsa om en särskild vara eller ett recept. Alla kundernas rörelser går att registrera. Därmed blir det lätt att kommunicera om produktnyheter som Coop tror passar en specifik kund eller hjälpa till med information om någon fastnat vid köttdisken.
– En stor tillgång med systemet är att det går att tidsanpassa Coops budskap i kommunikationen. Det är lätt och flexibelt byta ut materialet i appen beroende på tid eller veckodag. Kunskapen om hur många gånger kunden kommer till butiken och var de rör sig där inne gör att man kan ge unika budskap och förhindra att man upprepade gånger ger samma information.
Tekniken ger essentiell information för att kunna utvärdera kundvarvet i butiken, det blir tydligt hur olika ytor i butiken utnyttjas. Sändarnas exakta kartläggande av kundernas rörelsemönster underlättar strategiarbetet för varuplacering.
– Kundupplevelsen står i centrum. Tekniken är till för att underlätta för alla som kommer och handlar hos oss. Det är viktigt att komma ihåg att ett sådant här projekt inte fungerar utan användarna, det krävs att de tar till sig tekniken. I anslutning till projektet gjorde vi en rad marknadsaktiviteter för att engagera kunderna och få de att ladda ner appen. Traditionella kanaler fick bli kundernas väg in till det här innovativa systemet.
Vad kom Coop fram till?
– Ibeacon är revolutionerande på flera nivåer. Den största utmaningen var att leverera relevant innehåll. Den här typen av aktivitet kräver att materialet uppdateras löpande och håller hög kvalité, annars tar kunden bort appen på två sekunder. Den tekniska biten var förvånansvärt simpel att jobba med, vi kunde använda Coops befintliga app. Dessutom var det lätt att göra inställningar så att inte alla kunder behövde ta del av innehållet utan bara den aktuella kundgruppen för butiken på t-centralen.
Carolina Palmqvist berättade att en av de avgörande faktorerna till projektets framgång var att personalen i butiken varit engagerade och involverade från steg ett. Eftersom de möter kunderna varje dag så blev deras kompetens avgörande för att veta hur projektet skulle utformas.
– Information om mötet med kunderna i butik är nödvändigt när de digitala och fysiska världarna ska samarbeta. Det som blir viktigt i den här utvecklingen är att man som företag har en sund informationspolicy och är tydlig med vad som gäller. Kundernas integritet får inte svikas. Det är en balansgång mellan att använda all den information man kan få för att underlätta kundernas vardag och värna om deras integritet. Vi försöker att utveckla lösningar som är win-win för både Coop och våra kunder.
Under pilotprojektets gång såg Coop även andra användningsområden för den här tekniken. Sveriges livsmedelsbutiker står för fem procent av allt matavfall, det motsvarar 50 000 ton mat per år. Med Ibeacon kan butikerna arbeta snabbare och mer effektivt med erbjudanden på produkter med kort bästföre-datum. På så sätt kan man undvika mycket av matsvinnet.
– Vi ser en stor potential att göra skillnad på det området. Är det något som piloten har bevisat så är det att den digitala resan i butik bara har börjat, det finns otroliga möjligheter. Vi vill fortsätta undersöka nya sätt att föra en dialog med kunderna.
Dela inlägg
Rolf van den Brink
DO JOBB
Inga lediga jobbannonser.