Säkerhet hett inom fintech

CGIs undersökning visar att säkerhetstjänster värderas högst inom fintech och att konsumenterna vill ha nya tjänster från deras nuvarande leverantörer av finansiella tjänster, snarare än nya fintechbolag.

IT-tjänsteföretaget CGI har genomfört sin årliga undersökning och kollat på konsumentbeteende vad gäller fintech-tjänster (finansiell teknologi) och funnit att konsumenter vill ha nya tjänster från sina befintliga leverantörer av finansiella tjänster och att säkerhetstjänster är området där efterfrågan är högst  (83 procent värderar det högt).

Det kan reflektera rädslan för cyberattacker och potentiella identitets-, data, och pengastölder. Därefter kommer PFM (personlig finansiell hantering) vilket 61 procent värderar högt. CGI menar att detta reflekterar konsumenternas ökade efterfrågan på digitalisering och bekvämlighet. Robotförvaltning som är ett hett ämne i amerikanska medier är ett av de minst prioriterade koncepten (31). 

Det finns ett stort gap mellan konsumenternas vetskap om olika fintech-tjänster, i snitt 72 procent, och deras användande/planerade användande av tjänsten (33). Högst användande/planerade användande är området mobilbetalningar (53). Företagen står inför utmaningen att konvertera intresserade konsumenter till kunder. Något undersökningen påvisar att branschen inte lyckas med just nu.

Det största hindret för konvertering är brist på förtroende för företagen i deras tjänster och hantering av personlig information. Likaså visar undersökningen att många finner tjänsterna svåra att hantera och förstå. Andra svarar att tjänsterna inte möter konsumentens krav och att det finns en upplevd risk med olika typer av finansiella digitala tjänster. Priset är däremot en faktor som inte ses som ett stort hinder i dagsläget. CGI anser att detta reflekterar relativt låga inträdespriser på nya tjänster.  

Undersökningen visar att konsumenterna hellre vill erhålla nya tjänster från deras nuvarande finansinstitution snarare än att erhålla tjänster från nya leverantörer. Detta gäller samtliga områden inom fintech som ingick i undersökningen. Konsumenternas preferenser visar att tillit är den drivande faktorn medan nya innovativa lösningar från andra leverantörer inte anses vara lika lockande.

OM UNDERSÖKNINGEN

CGI Global 1000 genomförs årligen. År 2016, intervjuade CGI:s medarbetare mer än 1000 beslutsfattare i 10 branscher i 20 länder, inklusive ingående diskussioner om digital transformation och cybersäkerhet. I Sverige har närmare 100 personliga intervjuer genomförts.

Ladda ned rapporten här

http://www.cgi.com/en/financial-consumer-survey-ebook

oskar

rahlenoskar@gmail.com

Dela inlägg

Kopiera länk