Den nystartade byrån Retail United lät kolla svenskarnas shoppingbeteende i smarttelefon. Och kom fram till att det inte längre finns en köpprocess.
Undersökningen gjordes våren 2014 av undersökningsföretaget Nepa. Den visar att den svenskarna använder sina mobiler främst till surfa på nätet (4,8 där 1 är aldrig och 7 är ofta), sociala medier (4,0) söka information om produkt/tjänst (3,8) och lyssna på musik (3,7).
Saker som har med shopping att göra kommer längre ner på listan, som betala produkter/tjänster (2,2) och interagera med kundtjänst (2,1).
När det gäller att söka information om varor och tjänster var hemelektronik (2,9) populäraste området för smarta telefon, följt av böcker och fil (2,7) och vitvaror (2,4). Byggvaror hamnade längre ner.
När undersökningen gjordes 43 procent av köpen av böcker och film över nätet jämfört med hemelektronik (28%), kläder och skor (22%). Möbler och byggvaror hamnade i botten.
34 procent av alla som shoppar ensamma använder mobilen, jämfört med 18 procent för folk som shoppar tillsammans med andra.
Det är framförallt de yngre som gör research i mobiltelefonen innan de shoppar i butiken (4,7) jämfört med 60-69 år (3,4).
Den vanligaste orsaken till att välja bort en fysisk butik till förmån för en nätbutik, var lägre pris (5,8 där 1 är instämmer inte alls och 7 är instämmer helt.) jämfört med "för att hemleverans (3,5) och rätt storlek eller färg fanns inte (3,3).
Omvänt, när näthandeln väljs bort för den analoga butiken, är behovet av att få produkten direkt (5,1) vanligast eller att det är mer bekvämt (4,6) eller tryggare (4,1).
Retail United gjorde även ett beteendeexperiment med forskarna Fredrik Lange och Angelica Blom vid Center for Retailing vid Handelshögskolan i Stockholm. Undersökningen kartlade även samspel och skillnad mellan fysisk shopping, shopping på nätet och hybriden där emellan. Utifrån detta kunde teamet utmejsla fyra insikter:
KONSUMENTEN BESTÄMMER
Uppkopplade kunder har ett informationsövertag
Butiker och e-handel måste lära känna sin kund för att hitta lösningar som gör livet med spännande och roligt, för att vinna kundens gunst.
ETT VARUMÄRKE
Ju större och dyrare varor, desto vanligare är köp via nätet. Kunderna gör samma sak hemma som med mobil i affären, jämför priser, söker information och interagerar i sociala medier. Mobilen saknar funktionalitet för att göra den viktig vid fysisk shopping.
DET FINNS INTE LÄNGRE EN KÖPPROCESS
Konsumenterna studsar fram och tillbaka mellan inspiration, information, butiker och e-handel. En tredje del av konsumenterna tar hänsyn till information i sociala medier för sina köpbeslut.
Dela inlägg
Rolf van den Brink
DO JOBB
Inga lediga jobbannonser.