Ikea sätter samman en grupp inom sin UX-avdelning som berättar hur koncernen arbetar med UX, som ska vara en del av möbeljättens inre kärna.
”Vi strävar konstant efter att ge våra kunder en positiv besöksupplevelse hos IKEA, oavsett i vilken kanal dom möter oss. Vi utgår ifrån vår vision om att skapa en bättre vardag för de många människorna. Därför kan man säga att vi har bäddat in UX i kärnan av IKEA”, skriver ett team från Ikeas UX-avdelning i ett mejl till Beaconomist.
Ikea har inte en övergripande specifik UX-strategi inom koncernen men arbetar utifrån UX-principer som appliceras på existerande strategier som berör Ikeas övergripande vision.
”Eftersom att UX har blivit en så pass integrerad del av vår verksamhet finns det många anställda inom Ikea som levererar bra upplevelser dag-till-dag, däribland visual designers, affärsanalytiker, kundtjänst-medarbetare och många fler”
Hur arbetar ni för att utveckla användarvänligheten?
”Först och främst lyssnar vi in trender och kundernas behov och sedan designar vi i nära relation med slutanvändaren, våra kunder. På Ikea gör vi en rad olika studier för att stärka vår insikt, där ett exempel är ”Life at Home”-rapporten. En rapport där vi kontinuerligt, globalt, kartlägger trender och beteenden i hemmet utifrån lokala nedslag, intervjuer och hembesök. Därefter använder vi olika UX-processer för att applicera men generellt sett kan man säga att det finns två huvudlinjer. Den första är research-baserad, traditionell UX. Den andra är validerings-baserad där lösningarna baseras på antaganden och sedan säkerställs. Där nyckeln till riktigt bra antaganden är insikt och kunskap.
För Ikeas UX-avdelning är content en viktig del av användarupplevelsen.
”Det behöver vara relevant för kunden. Vår arkitektur med shared data model är mycket viktig för vårt erbjudande och för användarna.
Hur tänker ni kring tillgänglighet?
”Att vara relevanta och tillgängliga blir allt viktigare i den digitala utvecklingen, inte minst inom detaljhandeln där kundernas köpbeteenden tydligt är under förändring. Men för oss är tillgänglighet inget nytt. Vår vision är att göra livet bättre för de många människorna, vilket inkluderar både kunder och medarbetare. Det har Ikea jobbat med i 70 år, att vara tillgänglig för att så många som möjligt ska ha råd och uppskatta våra möbler.
Hur tänker ni kring mobil UX?
”Trenden mobile first är redan implementerad i många av Ikeas bolag. En bra design är responsiv gentemot kanal och kontext. Trots det, bottnar vår design med mobil i tankarna baserat på att användandet av denna enhet mer och mer sätter den mentala modellen av och för användaren”.
Ikea har inte en specifik utvecklingsmiljö för UX utan väljer att diversifiera processen.
”Inom UX ser vi fler och fler grupper arbeta med Sketch och Invision. Men vi använder också Axure, Adobe XD, Flinto och flera andra. Vi försöker se vårt designsystem som ett design system for many.
Ikea väljer att ta hjälp av flera mindre byråer på global nivå med UX, som kan skapa globala lösningar”.
Vad kan användarna förvänta sig från er inom de närmsta åren?
”Ny teknologi som augmented reality och artificiell intelligens kommer och det är upp till användarna om det kommer att bli framgångsrikt. Det är därför svårt att förutse vad som kommer att erbjudas om tre-fem år. Användarupplevelsen kommer att bli smartare, mer personlig och lättare att använda för att efterfrågan ökar och organisationer måste anpassa sig. Vad våra kunder kan förvänta sig är att ikea kommer att göra allt vad vi kan för att fortsätta ligga i framkant och erbjuda lösningar som är rätt i tiden och passar kundernas behov".
Hur mycket pengar investerar Ikea på UX?
”Vi investerar i bra digitala verktyg för kunderna och våra anställda men vi kan inte nämna en specifik summa investerad på UX”.
Vad är nästa steg i er UX-utveckling?
”Det är viktigt för oss att vara i frontlinjen av nya saker som händer men samtidigt också ta hand om existerande tjänster för att ge våra kunder en positiv användarupplevelse när vi möter dem. Vi kommer att fortsätta investera i båda dessa områden och därmed är vår stora utmaning att behålla kopplingen mellan dem”.
Dela inlägg
Rolf van den Brink
DO JOBB
Inga lediga jobbannonser.