H&M spöar Clas Ohlson i Omnikanal

Retail United tog en promenad i Stockholm och kollade hur detaljhandeln levererade omnikanal till kunderna.

Omnikanal, alltså hur ett företag eller organisation, når sina målgrupper med en flerkanalsstrategi, har blivit något av en hygienfaktor. Men hur konsumenterna på omnikanal och hur väl levererar varumärkena och hur samspelar digitala kanaler med butik. Det har byrån Retail United tittat på.

Enligt Retail United som sammanställt info från EY och Postnord, vill konsumenterna:
* ha samma/snarlika upplevelse i alla försäljningskanaler.
* kunna se lagersaldo för samtliga kanaler.
* få enthetliga priser och kampanjer i alla kanaler.
* kunna returnera varor i alla kanaler. 55 procent tycker det borde vara lättare att returnera varor köpta på nätet i butik.

För att undersöka läget för Omnikanal begav sig Retail United ut på Drottninggatan i Stockholm med ett scorecard.  Teamet tittade bland annat på hur de digitala och fysiska kanalerna samspelade med varandra och med varumärket och hur enhälligt varumärket uppträdde i olika kanaler.

H&M fick högst index (74) med Kicks (66) som två och Zara trea med (64). Lägst värde fick Clas Ohlson med 39. Clas Ohlson presterade särskilt dåligt vad gäller sömlösa köp och digitalt stöd i den fysiska miljön.

Rolf van den Brink

Jobbar främst med nyheter, reportage och foto och leder det redaktionella arbetet, men ägnar också rejält med tid till den löpande driften av företaget. Har jobbat på Dagens Opinion sedan 2009.

rolf@dagensopinion.se

Dela inlägg

Kopiera länk