En undersökning från it-bolaget Capgemini pekar på att artificiell intelligens, AI, håller på att realiseras i detaljhandeln.
Undersökningen har genomförts av Capgemini Research Institute, som har undersökt 400 chefer från detaljhandlare i USA, Storbritannien, Frankrike, Tyskland, Kina, Indien, Italien, Spanien, Nederländerna och Sverige i augusti 2018. Capgemini genomförde därpå en omfattande sekundär undersökning i oktober 2018, bland 250 största återförsäljarna baserat på omsättning. Resultaten jämfördes sedan med data från 2017.
HÄR ÄR DE VIKTIGASTE INSIKTERNA
* AI-implementeringarna har ökat sju gånger under de senaste två åren. Över en fjärdedel (28 procent) av detaljhandeln använder AI idag, jämfört med 17 procent år 2017 och 4 procent år 2016.
* 98 procent av de som använder AI i kundrelaterade funktioner uppger att antalet klagomål minskat med upp till 15 procent, medan 99 procent säger att AI ökade försäljningen med upp till 15 procent.
* 71 procent av detaljhandlarna säger att AI skapar jobb. 68 procent anger att jobben ligger på en högre nivå. 75 procent uppgav att AI inte ersatt några jobb hittills.
Drivkrafterna bakom nuvarande AI-implementeringar är kostnad (62 procent) och ROI (59 procent), medan kundupplevelse (10 procent) och kända problemområden (7 procent) är lägre prioriterat.
26 procent av AI-systemen inom detaljhandeln är verksamhetsinriktade, trots att de var bland de mest lönsamma, som AI för upphandlingsuppgifter (7,9 procent ROI i snitt), tillämpning av videoanalys och bilddetekteringsalgoritmer för att upptäcka butiksstölder (7,9 procent) och optimering av leveranskedjan (7,6 procent).
Dela inlägg
Rolf van den Brink
DO JOBB
Inga lediga jobbannonser.