Just när dess storlek och kostnader ifrågasätts som mest, kryper det fram att Uppsala kommuns 89 man starka kommunikationsstab befinner sig i kris. Medarbetare sjukskriver sig för att de inte står ut eller säger upp sig och den nya organisationen är så byråkratisk att medarbetare måste kommunicera med varandra genom cheferna. Nu tar kommunikationschefen Marica Nordwall in konsultbolaget PWC för att få ordning på organisationen