Infrastrukturministern kritiserar flygbolag på Twitter

Catharina Elmsäter-Svärd (m) skrev igår till sina drygt 1 500 följare på Twitter: “Skulle checka in till Östersund med NextJet. Flighten inställd- ngn info till resenär? NO! Not good….”.

 

Infrastrukturministern kritiserade alltså flygbolaget NextJet för att inte ha informerat om att flyget ställts in. Men på NextJet säger man att det inte är sant.

– Samtliga passagerare informerades om förändringen, som berodde på ett teknikfel på ett flygplan, säger NextJets marknadschef Brian Liddle.

 

Enligt Brian Liddle har bolaget undersökt det inträffade – genom att prata med bland annat bolagets call center och titta igenom loggar – och kan konstantera att resenärerna i själva verket fått information.

– Den informationen fanns inom en halvtimme efter att vi själva visste att vi hade ett problem.

 

Att Catharina Elmsäter-Svärd inte fick reda på förändringen kan enligt Brian Liddle bero på att hon möjligen bokat via en resebyrå.

– Om det inte fanns ett mobilnummer i bokningen så informeras resebyrån.

 

Brian Liddle säger att resenärer som bokar vi resebyråer betraktas mer som byråernas kunder.

– Därför tar vi inte direktkontakt, utan det är upp till resebyrån att informera sin kund, säger han.

– Jag kan inte svara för om den sista delen i informationskedjan brustit, mellan resebyrån och den här passageraren specifikt.