Westander: Årets byrå är ett Kinderägg

Publicerad 2018-02-21, 11:37

Pr-byrån Westander går all in på Årets byrå-utmärkelsen och släpper lagom till kvällens prisgala sina bästa tips på hur byråer ska använda tävlingen. Vd Patrik Westander förklarar här varför han jämför Årets byrå med ett Kinderägg.

Dela med andra

Årets byrå anordnas av analysföretaget Regi, som frågar uppdragsgivarna vad de tycker om sina byråer. Byråerna betalar pengar för att vara med få rapporter över sina prestationer. Pr-byrån Westander brukar ligga bra till och har styrt om hela sin marknadsföring till Årets byrå. Vd Patrik Westander har inför galan till och med mejlat ut en lista på bästa tips.
 
”Årets Byrå är kommunikationsbranschens eget Kinderägg. Kundundersökningen höjer kvaliteten på våra tjänster, tävlingen skapar stolthet bland våra anställda och kvalitetsstämpeln är ett köpargument för våra kunder.”
 
Frågan är då vad det är så bra med något som verkar vara en överprisad icke hållbar plastleksak i ett chokladägg egentligen?
– Det är en metafor för att alla goda ting är tre. Man får choklad, en leksak och en överraskning. Jag såg att Göran Eriksson på Svenska Dagbladet använde begreppet förra veckan när han skrev om Nya Karolinska som ett politiskt Kinderägg för Stefan Löfven.

här är Westanders tips för Årets byrå

förändra, förnya och förbättra
Uppmuntra alla anställda att se kundundersökningen som ett viktigt förändringsinstrument. Se till att arbetsmetoder, processer och rutiner utsätts för ett ständigt förändringstryck från medarbetare som vill förnya och förbättra.

stärk stoltheten
Fira både små och stora framgångar. Använd kundbetygen för att stärka kollegornas stolthet över antingen höga siffror eller en positiv resultatutveckling. Ju stoltare och tryggare vi känner oss, desto mer förändringsbenägna blir vi.

motverka nöjdheten
Upprätthåll ett kritiskt förhållningssätt till nöjdhet – var stolt och inte nöjd. Understryk betydelsen av att höja även de allra högsta kundbetygen. Lyft fram kundomdömen som i grunden är positiva, men som också visar att kunden vill få ut ännu mer av samarbetet.

uppmuntra beteenden
Främja framgångsrika attityder och beteenden genom att konsekvent göra konstruktiva tolkningar av resultaten. Vi påverkas av hur kollegorna beter sig på arbetsplatsen. Genom att uppmärksamma hur de flesta agerar framgångsrikt, inspirerar man fler att göra likadant.

hitta köpsignaler
Identifiera och hitta signaler om intresse för att köpa fler av era tjänster. Ett lågt kundbetyg behöver inte tolkas som en kompetensbrist. Det kan i stället ses som en utvecklingspotential i merförsäljning på det specifika området.

använd resultaten hela året
Kommunicera och använd resultaten systematiskt under hela året. Regis undersökning innehåller enormt mycket viktig kundinformation. Dessutom kan ledningsgruppen på så vis sända kontinuerliga signaler om vikten av hög kvalitet och nöjda uppdragsgivare.

utse tre förbättringsansvariga
Välj tre fokusområden och utse processledare utanför ledningsgruppen för vart och ett av områdena. Undvik fler områden för att behålla fokus. Med tre prioriterade områden är sannolikheten stor att ni uppnår åtminstone en succé.

ANNONS:

Riksdagsledamot (mp) stoppad av polisen i Turkiet - på väg hem igen

Vinsten borta på Story

Blev snuvad på invigningspartyt – tar revansch med Rebecca & Fiona

Moderaterna vill skydda Sverige mot en ”auktoritär regering”

Socialdemokraterna vill stoppa nya friskolor omedelbart

S har hängt av V i valrörelsen

Klart för Region Stockholm

Emilia de Poret och Lars Hjälmered blir dragplåser i Almedalsgarderoben

Karin Johansson, vd, Svensk Handel.

Postnord skickar vd till Svensk Digital Handel

Handelskammaren och Fastighetsägarna kampanjar för bostäder med fotokonst

LO har hittat ny bank – fimpar Nordea

Katrin Stjernfeldt Jammeh (s) ”seriöst arg” på dödskjutningarna i Malmö

Tung SD-medarbetare skrev hatinlägg

Hon blir marknadschef för 65 miljarder i fastigheter

Så många besökte Järvaveckan

The North Alliance blir norskt

IF Metall kopplar S väljartapp till den förda industripolitiken

Coop byter hållbarhetschef efter schism

Tillträdande och avhoppande hållbarhetschef.

Fores lanserar ”Kinas lilla röda” – men varnar för naivitet kring Kina

Var tredje krona är vinst på Fogel

Socialdemokraterna vill lägga miljarder på att få bort ”utsatta” områden

Veckans Brief 20: PA-byråerna öppnar för SD – trippelseger för handelskammaren

BEACONOMIST 19: Content driver e-handeln i Kina – Rekryterarnas kamp om frontend-kandidater

SIFO: Stort tapp för Moderaterna – regeringsläge för Stefan Löfven (s)

Prime slår ett slag för förtroendet

BEACONOMIST 18: Ericsson i 5G-täten – så utvecklas martech-branschen

Jimmie Åkesson släpper bok om ”Folkhemmet”

PA-konsulterna om SD

Här är Socialdemokraternas vallok

Duo ersätter Ulf Kristerssons talskrivare

Minskat entreprenörskap i Sverige

Egor Putilov stoppas i riksdagen – är en säkerhetsrisk

It-branschen säkerhetslobbar i riksdagen – med en bok

Järvaveckan kan nå publikmålen

Flera uppdrag till Orakel PR

"Flexy guy vann över boxy girl på Dagens Industri"

Han blir vd för Svenskt Näringsliv

Rippler startar hälsobyrå

Förlust för Viktor Frisk

Alliansen släpper skolpolitik till valet

Dagens Industri byter chefredaktör

Livs rasar mot Orklas beslut att flytta Göteborgs Kex till Lettland

Vänsterpartiet lovar högkostnadsskydd för tandvården – finansieras av ”rika”

Matbordet som kopplar upp förstagångsväljare till riksdagen

De får stipendium från Gålöstiftelsen

DEMOSKOP: Rekord för SD – M och S backar

Statssekreterare nummer fyra lämnar regeringen – för Unionen

Moderaterna vill slå ut kriminella gäng med 12-punktersprogram

Ericsson tillbaka på Arlanda

Juniorkonsulterna får eget mingel i Almedalen

Lärarnas Riksförbund i opinionsoffensiv kring Järva

"Centerpartiet in i regeringen – frågan är i vilken?"

Veckans Brief 19: De 100 valmäktigaste – Visbykrogar portar pr-byråer

S omtalas mest men SD växer snabbast i sociala medier under maj

LKAB hjälper staten göra plus

Kampanj ska ge Järvaveckan besöksrekord

Flyktingmottagandet stängdes av även på 90-talet

Gröna Städer, ÅF och Dagens Opinion inrättar hållbarhetspris

NOVUS: SD förbi M – de rödgröna leder

Reaktionerna på välfärdsbeslutet: Börslyft och upprördhet

Riksdagen röstar igenom regeringens landsbygdsproposition

Företagen kammar hem bidrag från Klimatklivet

Ytterligare statssekreterare lämnar regeringen inför valet

Djurägarna: ”Sverige är inte längre en rättsstat”

”Politiker, vad vill ni med den gröna omställningen?”

Hamnarbetarförbundet sågar lagförslaget om strejkrätten

Svensk Handel ställer sig bakom facken och arbetsgivarna om strejkrätten

M största parti i Stockholm - tufft för S och SD

Ny talesperson till SD

Fack och arbetsgivare överens om strejkrätten

Unga avstår prata politik på sociala medier på grund av det hårda debattklimatet

Christina Saliba och BerntzonBylund skiljs

SCB: Fördel det rödgröna blocket

Skattning av valresultatet ”om det varit val idag”. Maj 2018 jämfört med riksdagsvalet 2014.

Fokus kulturchef blir pressekreterare på Moderna Museet

Endast en av fyra nöjd med den offentliga digitala servicen

Vårdförbundet sätter tryck inom väljarnas viktigaste fråga Vården

Regeringen vill lägga 700 miljarder kronor på infrastrukturen

Schlingmanns Almedalsdrama blir Viaplayserie

ELF plockar in svensk koordinator

Vänsterpartiet byter förstanamn i Uppsala

TV4 utser ny kommunikationschef

Gullers slog Prime i Sidas upphandling

It-konsultbranschen tar fram gemensam färdplan för fossilfri it-konsultsektor

Civilministerns statssekreterare är ny generaldirektör för Statskontoret

ESO: Inte svårare att integrera flyktingar i idag

Toyota plockar in pr-chef från Skoda

Moderaterna vill göra Sverige till ett digitalt föregångsland

Politikerna använder sig av mediekritik för att skapa engagemang

INIZIO: Alliansen ökar försprånget – SD närmare täten

Vi-skogen ska rädda träd med ny kampanj

Poddserie ska göra killar mindre kassa i skolan

Darja Isaksson blir ny generaldirektör för Vinnova

ME ska nå ung målgrupp med Youtubestjärna

OTW stor vinnare i Swedish Content Awards

De får dela på 21 miljoner från regeringen till konsumentinfo

Halvarsson: De är årets ekonomijournalister – DI fortsätter att dominera

Ledarna byter ledning

Riksdagen byter direktör

Ulf Kristerssons talskrivare (m) slutar

inför Almedalen

AFFÄRER. Nyhetsbyrån Sirén, som lever på att sälja offentliga handlingar som nyhetsunderlag, redovisar mer än halverat rörelseresultat för bokslutsåret 2014. Detta efter att ägarnas bolag fakturerat Sirén.
ALMEDALEN2014. Pr-byrån New Republic ger sig in i kampen om vem som ska skapa den viktigaste arenan för hållbarhet i Almedalen. Pr-byrån New Republic ger sig in i kampen om vem som ska skapa den viktigaste arenan för hållbarhet i Almedalen.
ALMEDALEN 2014. Hetast i Almedalen, som arrangeras av pr-byrån Westander med Dagens Opinion som mediepartner är på jakt efter två jurymedlemmar som ska rösta fram vilken aktör som förtjänar den årliga utmärkelsen.
ALMEDALEN 2014. Spelbolaget Unibet, som aldrig varit Almedalen förut, gör i år en stor offensiv med 20 man på plats och Handelsbankens Lennart Ekdal som moderator.
ALMEDALEN2014. Pr-byrån Think Image tar Viking Lines fartyg MS Cinderella till Almedalsveckan 2014. Planen är att hyra ut 2 500 bäddplatser och öppna nya lokaler för arrangemang.