Krisexperten: Så skötte Mark Zuckerberg senatens grillning

Publicerad 2018-04-11, 13:45

METOD. Hur skötte sig egentligen Facebooks grundare Mark Zuckerberg när han grillades av senaten i går? Det har Daniel Nordlund, seniorkonsult och krishanteringsexpert på byrån New Republic funderat på.

Dela med andra

Daniel Nordlund ger via en mejlintervju sin bild av Mark Zuckerbergs insats i senaten.

Hur hade Mark Zuckerberg lagt upp sin strategi?
Det var ett ytterst väl förberett framträdande med en pudelstrategi som bärande del. Mark Zuckerburg tog personligen ansvar och återkom till detta flera gånger. Hans framtoning understödde detta med en utmärkande artighet i varje svar till de utfrågande senatorerna”, berättar Daniel Nordlund.

Vilka var hans huvudbudskap, hur framförde han dem?
Huvudbudskapen handlade om att Facebook och han personligen hade brustit och ska bli bättre på att skydda användardata i framtiden. Han påminde också om den globala community som Facebook utgör – och har som ambition att erbjuda i framtiden. Han förklarade samtidigt affärsmodellen till de utfrågande senatorerna, några av vilka inte tycktes ha tillräckliga kunskaper i ämnet.”

Vilket uttryck försökte han hålla vad gäller tonalitet, men även yttre saker som klädsel?
Han såg något obekväm ut i sin kostym och gjorde, med sin illa knutna slips, ett närmast pojkaktigt uttryck. Givet Facebooks långa historia av slutenhet med en sympatisk fasad går det inte att tro annat än att hans framtoning också var mycket medvetet utmejslad.”

Hade han (haft) hjälp av professionella medietränare?
Hans stab hade garanterat förberett honom minutiöst och därifrån lagt strategin med en framtoning av öppenhet och artighet och, bortom ursäkterna, relativt intetsägande svar.”

Börskursen gick ju upp, men hur väl lyckades egentligen Mark Zuckerberg?
Han lyckades väl med huvudmålet – att erkänna sina och Facebooks brister och lova att företaget ska göra allt som står i dess makt för att ett liknande missbruk av personliga data inte kommer att ske igen. Genom att personligen ta ansvar för bristerna, och återkomma till detta under de fem timmar långa förhören, gav han sken av att Facebook står för öppenhet. Trots att merparten av alla användare sannolikt skulle påstå motsatsen.”
 
Gav Mark Zuckerberg beskeden som eftersöktes, eller hänger frågetecknen kvar?
Han gav ett antal löften om ökad öppenhet och större skydd av den personliga integriteten. Tiden får utvisa vad som kommer att ske i realiteten. Ett antal valkampanjer nämndes, bland annat i Burma och den amerikanska men frågan återstår vilka ytterligare finns där partier använt data från Facebook.”
Vilken betydelse kommer detta förhör att ha över tid?
Facebook kommer att tydligare än idag tvingas redovisa hur personliga användardata kommer att skyddas. Om en liknande skandal som den nuvarande kommer upp skulle det få allvarliga konsekvenser för Facebook. Kraven från användare, annonsörer och lagstiftare kommer då att öka. Användarna sitter samtidigt i en situation med få alternativ, antingen är man som del av Facebooks community hänvisad till att personligen ha koll på och fintrimma alla personliga inställningar eller så går man ur och riskerar digital, social isolering.”

Vad kan vi lära oss?
När det är allvar och skuldfrågan är uppenbar finns bara en väg – att ”pudla” och erkänna det uppenbara och visa att du tänker att ansvar för att det inte ska ske igen. På ett djupare plan visar det också på Facebooks storlek och styrka. Ursäkterna kan ses som dimridåer som ger Facebook möjlighet att motsätta sig hårdare regleringar med hjälp av sina lobbyister i till exempel Kalifornien där det finns ett aktuellt case”.
 

Vinsten borta på Story

Blev snuvad på invigningspartyt – tar revansch med Rebecca & Fiona

ANNONS:

Moderaterna vill skydda Sverige mot en ”auktoritär regering”

Socialdemokraterna vill stoppa nya friskolor omedelbart

S har hängt av V i valrörelsen

Klart för Region Stockholm

Emilia de Poret och Lars Hjälmered blir dragplåser i Almedalsgarderoben

Karin Johansson, vd, Svensk Handel.

Postnord skickar vd till Svensk Digital Handel

Handelskammaren och Fastighetsägarna kampanjar för bostäder med fotokonst

LO har hittat ny bank – fimpar Nordea

Katrin Stjernfeldt Jammeh (s) ”seriöst arg” på dödskjutningarna i Malmö

Tung SD-medarbetare skrev hatinlägg

Hon blir marknadschef för 65 miljarder i fastigheter

Så många besökte Järvaveckan

The North Alliance blir norskt

IF Metall kopplar S väljartapp till den förda industripolitiken

Coop byter hållbarhetschef efter schism

Tillträdande och avhoppande hållbarhetschef.

Fores lanserar ”Kinas lilla röda” – men varnar för naivitet kring Kina

Var tredje krona är vinst på Fogel

Socialdemokraterna vill lägga miljarder på att få bort ”utsatta” områden

Veckans Brief 20: PA-byråerna öppnar för SD – trippelseger för handelskammaren

BEACONOMIST 19: Content driver e-handeln i Kina – Rekryterarnas kamp om frontend-kandidater

SIFO: Stort tapp för Moderaterna – regeringsläge för Stefan Löfven (s)

Prime slår ett slag för förtroendet

BEACONOMIST 18: Ericsson i 5G-täten – så utvecklas martech-branschen

Jimmie Åkesson släpper bok om ”Folkhemmet”

PA-konsulterna om SD

Här är Socialdemokraternas vallok

Duo ersätter Ulf Kristerssons talskrivare

Minskat entreprenörskap i Sverige

Egor Putilov stoppas i riksdagen – är en säkerhetsrisk

It-branschen säkerhetslobbar i riksdagen – med en bok

Järvaveckan kan nå publikmålen

Flera uppdrag till Orakel PR

"Flexy guy vann över boxy girl på Dagens Industri"

Han blir vd för Svenskt Näringsliv

Rippler startar hälsobyrå

Förlust för Viktor Frisk

Alliansen släpper skolpolitik till valet

Dagens Industri byter chefredaktör

Livs rasar mot Orklas beslut att flytta Göteborgs Kex till Lettland

Vänsterpartiet lovar högkostnadsskydd för tandvården – finansieras av ”rika”

Matbordet som kopplar upp förstagångsväljare till riksdagen

De får stipendium från Gålöstiftelsen

DEMOSKOP: Rekord för SD – M och S backar

Statssekreterare nummer fyra lämnar regeringen – för Unionen

Moderaterna vill slå ut kriminella gäng med 12-punktersprogram

Ericsson tillbaka på Arlanda

Juniorkonsulterna får eget mingel i Almedalen

Lärarnas Riksförbund i opinionsoffensiv kring Järva

"Centerpartiet in i regeringen – frågan är i vilken?"

Veckans Brief 19: De 100 valmäktigaste – Visbykrogar portar pr-byråer

S omtalas mest men SD växer snabbast i sociala medier under maj

LKAB hjälper staten göra plus

Kampanj ska ge Järvaveckan besöksrekord

Flyktingmottagandet stängdes av även på 90-talet

Gröna Städer, ÅF och Dagens Opinion inrättar hållbarhetspris

NOVUS: SD förbi M – de rödgröna leder

Reaktionerna på välfärdsbeslutet: Börslyft och upprördhet

Riksdagen röstar igenom regeringens landsbygdsproposition

Företagen kammar hem bidrag från Klimatklivet

Ytterligare statssekreterare lämnar regeringen inför valet

Djurägarna: ”Sverige är inte längre en rättsstat”

”Politiker, vad vill ni med den gröna omställningen?”

Hamnarbetarförbundet sågar lagförslaget om strejkrätten

Svensk Handel ställer sig bakom facken och arbetsgivarna om strejkrätten

M största parti i Stockholm - tufft för S och SD

Ny talesperson till SD

Fack och arbetsgivare överens om strejkrätten

Unga avstår prata politik på sociala medier på grund av det hårda debattklimatet

Christina Saliba och BerntzonBylund skiljs

SCB: Fördel det rödgröna blocket

Skattning av valresultatet ”om det varit val idag”. Maj 2018 jämfört med riksdagsvalet 2014.

Fokus kulturchef blir pressekreterare på Moderna Museet

Endast en av fyra nöjd med den offentliga digitala servicen

Vårdförbundet sätter tryck inom väljarnas viktigaste fråga Vården

Regeringen vill lägga 700 miljarder kronor på infrastrukturen

Schlingmanns Almedalsdrama blir Viaplayserie

ELF plockar in svensk koordinator

Vänsterpartiet byter förstanamn i Uppsala

TV4 utser ny kommunikationschef

Gullers slog Prime i Sidas upphandling

It-konsultbranschen tar fram gemensam färdplan för fossilfri it-konsultsektor

Civilministerns statssekreterare är ny generaldirektör för Statskontoret

ESO: Inte svårare att integrera flyktingar i idag

Toyota plockar in pr-chef från Skoda

Moderaterna vill göra Sverige till ett digitalt föregångsland

Politikerna använder sig av mediekritik för att skapa engagemang

INIZIO: Alliansen ökar försprånget – SD närmare täten

Vi-skogen ska rädda träd med ny kampanj

Poddserie ska göra killar mindre kassa i skolan

Darja Isaksson blir ny generaldirektör för Vinnova

ME ska nå ung målgrupp med Youtubestjärna

OTW stor vinnare i Swedish Content Awards

De får dela på 21 miljoner från regeringen till konsumentinfo

Halvarsson: De är årets ekonomijournalister – DI fortsätter att dominera

Ledarna byter ledning

Riksdagen byter direktör

Ulf Kristerssons talskrivare (m) slutar

Socialdemokraterna går till val på trygga jobb – vill avskaffa visstidsanställningar

inför Almedalen

AFFÄRER. Nyhetsbyrån Sirén, som lever på att sälja offentliga handlingar som nyhetsunderlag, redovisar mer än halverat rörelseresultat för bokslutsåret 2014. Detta efter att ägarnas bolag fakturerat Sirén.
ALMEDALEN2014. Pr-byrån New Republic ger sig in i kampen om vem som ska skapa den viktigaste arenan för hållbarhet i Almedalen. Pr-byrån New Republic ger sig in i kampen om vem som ska skapa den viktigaste arenan för hållbarhet i Almedalen.
ALMEDALEN 2014. Hetast i Almedalen, som arrangeras av pr-byrån Westander med Dagens Opinion som mediepartner är på jakt efter två jurymedlemmar som ska rösta fram vilken aktör som förtjänar den årliga utmärkelsen.
ALMEDALEN 2014. Spelbolaget Unibet, som aldrig varit Almedalen förut, gör i år en stor offensiv med 20 man på plats och Handelsbankens Lennart Ekdal som moderator.
ALMEDALEN2014. Pr-byrån Think Image tar Viking Lines fartyg MS Cinderella till Almedalsveckan 2014. Planen är att hyra ut 2 500 bäddplatser och öppna nya lokaler för arrangemang.